Page 428 - 外贸主业政策及法规文件汇编
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五、问题分析 电商门户 “互联网+”智库
5.2 跨境进口电商满意度分析
受国家工商有关部门委托，中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布《2016跨境进口
电商平台用户格式条款审查报告》，这是国内跨境进口电商行业首份针对用户格式合同审
查报告。报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境
电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。
自2017年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，但跨境网购的
退货难问题一直成为消费者投诉的热点。其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日
无条件退货，达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务，建议消费者购买
跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。
在众多消费者投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题，既包括当
当网、优购网、1号店、乐视商城等国内电商平台，也包括小红书、Hai360海外购、达令等
跨境进口电商。
审查结果显示，在用户条款审查中，聚美优品涉及问题有14条，存在问题的条款有20
条，违规综合排名第一，其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书。
《2016年中国跨境进口电商发展报告》
《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》
