Page 429 - 外贸主业政策及法规文件汇编
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五、问题分析 电商门户 “互联网+”智库
5.3 跨境进口电商行业困境
困境一：消费者权益保护问题
对于国内消费者而言，海淘商品的售后服务面临着一系列的麻烦。由于涉及到跨境通关和物流，换货后的商品很难有顺畅的通
道返回国内；物流等种种费用要消费者承担，可能会出现退货费用严重超出货品价值的现象；同时，跨境网购的商品质量维权、货
品丢失处理、技术售后服务等都需要耗费巨大时间成本，让消费者打消跨境网购的念头。
困境二：物流时间与成本问题
跨境电商与跨境物流密切相关，由于目前中国跨境物流体系不完善，所以货物配送周期较长。同时，跨境电商物流路程远时间
长，容易造成物件破损甚至丢失，加上主要依赖航空运输，导致物流成本偏高。
困境三：市场竞争激烈，利润空间低
近几年来各大力量纷纷进入跨境进口电商市场，导致市场竞争惨烈，又因为商品同质化严重，消费者在价格对比方面也越来越
“较真”，各大跨境进口电商平台不得不利用自己的资本优势，纷纷推出包邮、保税、打折或节日优惠等措施意图通过更低的价格
来吸引消费者。
困境四：跨境商务人才问题
根据近期中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布的《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》分析显示，跨境电商人才问
题可以总结成以下三个，第一，人才难以满足行业需求；第二，高职教育课程设置不合理，我国跨境专业还处于探索阶段，专业课
程和体系设置不够合理，导致从业人员难以满足企业需求；第三，高校师资队伍严重缺乏，在培养跨境电商人才的教师中，常常出
现“无理论知识”、“无实践经验”、“无实训操作”，这类“三无问题”。
《2016年中国跨境进口电商发展报告》
《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》
