Page 118 - تنظيم وإدارة المنشأت
P. 118
-3ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻣﺘﻼﻙ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ:
ﺗﻌﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﺃﻛﱪ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻭﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﺍﺳﺘﺤﻮﺫﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣـﺎﺕ
ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭﺍﳌﻬﺘﻤﲔ ﺑﺘﺤﺴﲔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ،ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻥ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﺃﻭ ﺣﺠﻤﻬﺎ ﺑﻬﺪﻑ ﺍﻣـﺘﻼﻙ ﺍﳌﻴـﺰﺓ
ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﻇﻞ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﻻﺳﻴﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻌﻴﺪ ﺍﻟﻌـﺎﳌﻲ،
ﺣﻴﺚ ﳝﺜﻞ ﺍﻣﺘﻼﻙ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻫﺪﻓﺎ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﲨﻴﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻭﻣﻨﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ،ﰲ
ﻇﻞ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﺇﺫ ﻳﻨﻈﺮ ﻟﻠﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺎ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ،
ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻤﻨﻮﻥ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﺑﺮﺯﻫﺎ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻮﺍﻓـﻖ ﻣـﻊ
ﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬﻢ ﺃﻭ ﺗﺰﻳﺪ ﳑﺎ ّﳝﻜﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰﺓ ﺃﻭ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﺗﻘﻮﻱ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻭﻭﺿﻌﻬﺎ ﰲ
ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﻄﻠﻊ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ).(2
-4ﺃﳘﻴﺔ ﲢﺴﲔ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ:
ﻟﻘﺪ ﺃﻓﺮﺯﺕ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﳌﺘﻼﺣﻘﺔ ﺇﱃ ﺳﻌﻲ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺇﱃ ﺭﻓﻊ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﺩﺍﺋﻬـﺎ
ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ،ﺣﻴﺚ ﺑﺮﺯﺕ ﻣﺪﺍﺧﻞ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻭﲢﺴﲔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ):(1
-ﻣﺪﺧﻞ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ :ﻳﺘﻮﻗﻒ ﳒﺎﺡ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳـﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴـﺔ ﰲ ﺍﺧﺘـﺮﺍﻕ
ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﰲ ﻇﻞ ﺍﳌﻨﺎﺥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﳊﺎﱄ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﳌﻨﺎﻓـﺴﲔ
ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻷﻣﺮ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
• ﲢﻘﻴﻖ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺬﻱ ﻫﻮ ﻣﺮﻫﻮﻥ ﺑﺘﻘﺪﱘ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﻭﺍﳌﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻹﺷﺒﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﱄ ﳊﺎﺟﺎﺗﻬﻢ
ﺍﳌﺘﻨﻮﻋﺔ.
• ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﰲ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ.
• ﺗﻘﺪﱘ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﺘﻘﻦ ﻭﺫﻭ ﺟﻮﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ.
• ﺗﻘﺪﳝﻬﻢ ﻣﻨﺘﺞ ﺑﺄﺳﻌﺎﺭ ﺟ ﹼﺬﺍﺑﺔ.
-ﻣﺪﺧﻞ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ :ﻭﻳﺘﻢ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
• ﺍﳌﺮﻭﻧﺔ :ﻭﻫﻲ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻮﻳﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ،ﻭﺗﺴﻮﻳﻘﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ.
• ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ :ﻳﺆﺩﻱ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﺻﻮﻝ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣـﻦ
ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭﲢﻘﻴﻖ ﺃﻓﻀﻞ ﺍﳌﺨﺮﺟﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﺟﻮﺩﻫﺎ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﳑﻜﻨﺔ ،ﳑﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﺇﳚﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ
ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ.
• ﺍﻟﺰﻣﻦ :ﻭﺍﻟﺬﻱ ﺍﻟﻘﺼﺪ ﻣﻨﻪ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ.
• ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ :ﻭﻫﻲ ﻣﺪﻯ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﳑﻜﻨﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ.
ﻭﳑﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﺫﻛﺮﻩ ﻓﺈﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﲤ ﹼﻜﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻣـﻦ ﺍﻣـﺘﻼﻙ ﺍﳌﻴـﺰﺓ
ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﻨﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﲢﻘﻖ ﺍﻟﺘﻔﻮﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ،
114
