Page 115 - تنظيم وإدارة المنشأت
P. 115
-3ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ:
ﻭﺍﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﻭﺿﺎﻉ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ) ،(1ﺣﻴﺚ ﺗﺮﻛﺰﺍ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ
ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻬﺎ.
-1-3ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ :ﻟﻘﺪ ﺃﺟﺮﻯ " "Schaffer،1984ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻨـﺎﻭﻝ ﻓﻴﻬـﺎ ﻓﻨـﺎﺩﻕ" Best western
"hyattﺑﺎﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﳌﺘﺤﺪﺓ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻭﻗﺪ ﺃﻇﻬﺮﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺈﻋﺪﺍﺩ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ
ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﺑﻌﺪ ﺃﻥ ﲢﺪﺩ ﺧﻄﻄﻬﺎ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ.
ﻓﺎﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻛﻤﺎ ﺭﺃﻳﻨﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﺒﲎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺗﺴ ّﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ
ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻭﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﲟﻬﺎﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻛﻤﻞ ﻭﺟﻪ ﺑﺎﲡﺎﻩ ﲢﻘﻴﻖ
ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺴﻄﺮﺓ ﻭﻓﻖ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﳌﺘﺒﻨﺎﺓ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ.
-2-3ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ :ﻭﻳﺸﲑ " "Gagliadi ،1990ﺇﱃ ﺃﻥ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﲢﺪﺙ ﺗﺄﺛﲑﺍﺕ ﻣﻬﻤﺔ ﰲ ﺃﻋﻤﺎﳍﺎ
ﻭﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻫﻮ ﺇﳚﺎﺩ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﺍﻟﱵ ﲡﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻳﺘﺼﺮﻓﻮﻥ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺍﳚﺎﺑﻴﺔ ﲡﺎﻩ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﲟﺎ ﻳﻘـﻮﺩ ﺇﱃ
ﲢﻘﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﺻﻮﺭﺓ ﳑﻜﻨﺔ ،ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﺗﻜـﻮﻥ ﻣﻨـﺴﺠﻤﺔ ﻣـﻊ
ﺍﻟﺘﻮﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻭﺍﳍﺎﺩﻓﺔ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﺇﱃ ﺍﻣﺘﻼﻙ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ.
-3-3ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ :ﺇﻥ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﲤﺖ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻫﻲ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ
ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻭﺑﺘﻨﺴﻴﻖ ﺗﺎﻡ ﻭﺃﻥ ﺗﺼﺐ ﲨﻴﻌﻬـﺎ ﰲ
ﺗﻮﺟﻬﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﳓﻮ ﺍﳌﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ.
ﻭﺣﱴ ﲢﻘﻖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﰲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﺒﺎﺕ ﺍﳌﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﻭﺍﻟـﺸﺪﻳﺪﺓ
ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ،ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﲤﺘﻠﻚ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻣﺘﻤﻴﺰﺓ ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﲢﻠﻴﻠﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻭﻣﻘﺪﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎﳍﺎ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ
ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ).(1
ﳑﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﺫﻛﺮﻩ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻓﺤﺺ ﻭﲢﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﳋﺎﺻﺔ ﻭﻛﺬﺍ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴـﺔ
ﻳﻔﻴﺪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﳌﺆﺩﻳﺔ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺑﻬﺪﻑ ﺍﻣﺘﻼﻙ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
ﻭﻛﺬﺍ ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ،ﺍﻟﱵ ﲢﻮﻝ ﺩﻭﻥ ﺫﻟﻚ .ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻒ ﳍﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﲢﻘﻴﻘﺎ ﻟﻨﻔﺲ ﺍﻟﻐﺮﺽ.
ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻄﺮﺡ ﻧﻔﺴﻪ ﻫﻨﺎ ﻫﻮ :ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺘﻢ ﺫﻟﻚ ﲢﺪﻳﺪﺍ؟ ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﺳﻮﻑ ﳓﺎﻭﻝ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴـﻪ
ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ ﺍﳌﻮﺍﱄ.
111
