Page 114 - تنظيم وإدارة المنشأت
P. 114
-2-2ﺍﻟﻤﺠﻬﺰﻭﻥ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﻮﻥ :ﻭﺃﻫﻢ ﻫﺆﻻﺀ ﺍﻟﻤﺠﻬﺰﻳﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ ﺭﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ ﺍﻟﻼﺯﻡ ) ﺑﻨﻮﻙ ،ﻣـﺴﺎﳘﺎﺕ
ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ (...ﻭﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻷﻃﻌﻤﺔ ﻭﺍﳌﺸﺮﻭﺑﺎﺕ ﻭﺍﻷﺛﺎﺙ ﻭﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻭﻏﲑﻫـﺎ.
ﻭﻳﺴﺘﻌﻄﻮﻥ ﻫﺆﻻﺀ ﺍﻟﻤﺠﻬﺰﻭﻥ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍ ﻭﺧﻄﺮﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﺇﺫﺍ ﻗﻞ ﻋﺪﺩﻫﻢ ،ﺣﻴﺚ ﺃﻧﻬﻢ ﻳﺘﻤﻜﻨـﻮﻥ
ﻣﻦ ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﳌﻮ ّﺭﺩﺓ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺸﻜﻞ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍ ﻛﺒﲑﺍ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺑﻴﻊ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴـﺔ
ﻭﺃﻣﺎﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﺎﻟﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻨﻮﻳﻊ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰ ﻭﺃﻥ ﲢﺴﻦ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﻣـﻊ ﻫـﺆﻻﺀ ﺍﻟﻤﺠﻬـﺰﻳﻦ
ﲞﺼﻮﺹ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﳌﺸﺘﺮﺍﻩ ﻭﺭﺑﻂ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻣﺘﻴﻨﺔ ﻣﻌﻬﻢ.
-3-2ﺍﳌﺸﺘﺮﻭﻥ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﻮﻥ :ﻭﻫﻢ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ )ﺍﻟﻀﻴﻮﻑ( ﺳﻮﺍﺀ ﻣﻦ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺒﻠﺪ ﺃﻭ ﺧﺎﺭﺟﻬﺎ ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺗﺮﻓﻴﻬﻴﺔ
ﺃﻭ ﰲ ﺇﻃﺎﺭ ﺳﻴﺎﺣﻴﺔ ﺭﺟﺎﻝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺃﻭ ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﲤﺮﺍﺕ ﻭﺍﳌﻌﺎﺭﺽ ﻭﺍﻟﻮﻓﻮﺩ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴـﺔ ﺍﻟﺮﲰﻴـﺔ
ﻭﻃﻮﺍﻗﻢ ﺍﻟﻄﲑﺍﻥ ﻭﺍﻟﺒﻮﺍﺧﺮ ﻭﻛﺬﺍ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﻮﻥ ﻭﻏﲑﻫﻢ .ﻓﻬﻢ ﺃﻳﻀﺎ ﻳﺸﻜﻠﻮﻥ ﺧﻄﺮﺍ ﺇﺫﺍ ﻗـﻞ ﻋـﺪﺩﻫﻢ،
ﺣﻴﺚ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎﻥ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺨﻔﻴﺾ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﻫﻨﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ
ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺼﺮﻑ ﻛﺈﺣﺪﺍﺙ ﲢﺴﻴﻨﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻭﺗﻨﻮﻳﻊ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻦ ﻭﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﺃﻳﻀﺎ .ﻭﻛﺬﺍ
ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺠﻬﺰﻳﻦ ﻟﺘﺨﻔﻴﺾ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﻭﺍﳌﺴﺘﻠﺰﻣﺎﺕ ﺍﳌﺸﺘﺮﺍﺓ.
-4-2ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ :ﻭﺃﻫﻢ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻬﺪﺩ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ :ﺍﻟﺸﻘﻖ ﺍﳌﻔﺮﻭﺷﺔ ﻭﻋﻘﺪ ﺍﳌـﺆﲤﺮﺍﺕ
ﻋﱪ ﺍﻟﻔﻀﺎﺋﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﳐﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﻭﻏﲑﻫﺎ .ﻭﳌﻮﺍﺟﻬﺔ ﺫﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ
ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲣﻔﻴﺾ ﺃﺳﻌﺎﺭﻫﺎ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﺑـﺪﻭﺭﻩ
ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺠﻬﺰﻳﻦ ﻟﺒﻠﻮﻍ ﻫﺬﺍ ﺍﳍﺪﻑ ،ﺣﻴﺚ ﳒﺪ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﳎﺘﻤﻌﻪ ﲡـﺪ
ﺟﺬﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ.
-5-2ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﻮﻥ ﺍﻻﺳﺎﺳﻴﻮﻥ :ﻭﺍﻫﻢ ﻫﺆﻻﺀ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﻮﻥ ﰲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻫﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴـﺔ ﲟﺨﺘﻠـﻒ
ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﻛﺴﻼﺳﻞ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﺍﳌﺨﺘﻠﻄﺔ ﻭﺍﳋﺎﺻﺔ.
ﻭﺗﻈﻬﺮ ﻛﻞ ﺍﻟﻘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻫﻨﺎ ﳎﺘﻤﻌﺔ ﻭﳍﺬﺍ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺡ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻫﻨﺎ ﺃﻛﱪ ،ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻄﻠﺐ
ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﲡﻤﻴﻊ ﻛﺎﻓﺔ ﻃﺎﻗﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺿﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺠﻬﺰﻳﻦ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﻛﻞ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺫﻭﻱ ﺍﳌﺼﻠﺤﺔ ﻓﻴﻬـﺎ،
ﻗﺼﺪ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ،ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ )ﺍﻟﻀﻴﻮﻑ( ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﺟﺘﻬﺎﺩ
ﺃﻛﺜﺮ ﰲ ﺗﻘﺪﳝﻬﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﺣﺴﻦ ﺟﻮﺩﺓ ﻭﺃﻛﺜﺮ ﺇﻏﺮﺍﺀﺍ ﻛﺘﻘﺪﱘ ﺃﻟﺒﺴﺔ ﻧﻮﻡ ﺑﺎﻟﻤﺠﺎﻥ ﻣﺜﻼ ﻭﻏﲑﻩ ﻭﻗﺪ ﻳﺼﻞ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ
ﺇﱃ ﺣﺪ ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﻗﻮﻳﺔ ﳌﻮﺍﺟﻬﺔ ﺣﺪﺓ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻫﺬﻩ.
110
