Page 10 - MEMORIAS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
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La evaluación y control es un proceso en el que se supervisan las actividades
corporativas y los resultados del desempeño de tal manera que el rendimiento real se
compare con el rendimiento deseado. Se materializa con la evaluación de los indicadores
descritos en el capítulo anterior, según lo dispuesto en la herramienta utilizada BSC y los
planes operativos elaborados para cada proceso.
Los administradores de todos los niveles utilizan la información que obtienen para tomar
medidas correctivas y resolver problemas. Aunque la evaluación y control es el último
elemento importante de la administración estratégica, también puede señalar las
debilidades de planes estratégicos implantados anteriormente y estimular así todo el
proceso para comenzar de nuevo.
El rendimiento es el resultado final de las actividades. Incluye los resultados reales del
proceso de administración estratégica. La práctica de la administración estratégica se
justifica por su capacidad para mejorar el rendimiento de una organización, medido
comúnmente en relación con las utilidades y el retorno sobre la inversión. Para que la
evaluación y el control sean eficaces, los administradores deben obtener información
clara, oportuna e imparcial del personal que está por debajo de ellos en la jerarquía de la
corporación. Con esta información, comparan lo que sucede en realidad con lo que se
planificó originalmente en la etapa de formulación.
Proceso de retroalimentación y aprendizaje
El modelo de administración estratégica incluye un proceso de retroalimentación y
aprendizaje. Las flechas salen de cada parte del modelo y llevan la información a cada
una de las partes anteriores de éste. En la medida en que una empresa o unidad de
negocios desarrolla estrategias, programas y cuestiones similares, con frecuencia debe
volver atrás para revisar o corregir las decisiones que tomó previamente en el proceso.
Por ejemplo, un rendimiento malo (medido a través de la evaluación y el control) indica
generalmente que algo ha fallado en la formulación o la implementación de la estrategia.
También podría significar que se ignoró una variable clave, como un nuevo competidor,
durante el análisis y la evaluación ambiental.
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