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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
- POP 3

Código Data Emissão Data de Vigência Próxima Revisão Versão n
o
ENF - 014/2019 Março/2019 Março/2023 Março/2022 001

ÁREA EMITENTE: Enfermagem

ASSUNTO :ACOLHIMENTO

OBJETIVO

Acolher a todos os clientes que procuram o serviço de saúde por livre demanda,
oferecendo sempre que possível atendimento resolutivo para os casos de urgência e

emergência.

CAMPO DE APLICAÇÃO
Setor de acolhimento

REFERÊNCIAS

SESDEC. Norma para elaboração, controle e revisão de instrumentos normativos. Rio
de Janeiro, 2008. BVS- Ministério da Saúde. http://bvsms.saude.gov.br agosto 2010

DEFINIÇÕES
O acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), que não

tem local nem hora certa para acontecer, nem um profissional específico para fazê-lo:

faz parte de todos os encontros do serviço de saúde. O acolhimento é uma postura
ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu

protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e na responsabilização pela
resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes. Acolher é um

compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços

de saúde.

RESPONSABILIDADE

Deve ser executado pelo enfermeiro e técnico de enfermagem.

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