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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
- POP 4

Código Data Emissão Data de Vigência Próxima Revisão Versão n
o
ENF - 013/2019 Março/2019 Março/2023 Março/2022 001

ÁREA EMITENTE: Enfermagem

ASSUNTO: IDENTIFICAÇÃO CORRETA DO CLIENTE

pessoais do cliente e o identifica
com etiqueta contendo nome
completo e número do BAM.

PROCEDIMENTOS
A identificação do cliente procederá da seguinte forma:

Ao chegar à unidade, o cliente acompanhado ou não do seu familiar será acolhido
pelo enfermeiro ou técnico de enfermagem que fará, após uma abordagem inicial ao

cliente, a solicitação de seu documento de identificação e o registro no sistema do

nome completo e da especialidade que irá atendê-lo. Posteriormente, o cliente será
orientado a aguardar a chamada do seu nome no monitor e no alto-falante para a

realização do registro.
No setor de registro, o profissional responsável solicitará novamente o documento do

cliente e registrará as seguintes informações no sistema: nome completo, nome da
mãe, data de nascimento, sexo, telefone, cor, nacionalidade, naturalidade, endereço,

como chegou e o nome e dados do informante caso o cliente não seja o declarante.

O número do boletim de atendimento (BAM) será gerado automaticamente após as
informações do cliente serem salvas no sistema.

Após o registro, o cliente receberá uma etiqueta de identificação impressa contendo o

nome completo e o número do BAM com 10 dígitos.
Esta etiqueta de identificação deverá ser usada durante toda a permanência do cliente

na unidade, devendo ser retirada apenas quando o mesmo sair da unidade de
atendimento ou quando for substituida por pulseira de identificação se o cliente

necessitar permanecer em observação na sala amarela adulto, pediátrica ou sala
vermelha.

Após o registro, o cliente será atendido primeiramente pelo enfermeiro na

classificação de risco e posteriormente pelo médico no consultório. A identificação do
cliente se procederá da mesma forma em todos os setores. Quando o cliente entrar

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