Page 15 - 《读写有方》7月刊

SHIWEN YUEDU SHIWEN YUEDU

西安奔驰维权事件 热评展示
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是憾事更是好事
近日，在陕西西安，一研究生学历的高知女性花 66 万买新奔驰，可车“还
没开出门”就被发现发动机漏油。经过 15 天的多次协商，女子未能与卖家
——“西安女研究生 4S 店维权事件”给我们的启示
达成一致，被逼无奈爬上了引擎盖维权。而经过网络的发酵，等了 20 多天
的她，终于见到了 4S 店方的高管和各单位领导。其有理有据、思路清晰的 来源：自主汽车网
维权视频在网上引起热议。
（4 月 14 日《央视新闻》） 辩证唯物主义告诉我们，世界上任何事物 或已经受到伤害的消费者以启示，为他们提供了
都有它的两面性，好事可以变坏事，坏事也可以 一个可以借鉴的成功维权的案例。同时，这也给
变好事，这就是辩证法。远的如耳熟能详的“塞 那些不法商家以震动和威慑，促其违法经营、违
翁失马”，而近日网络上很火的西安女研究生奔 法伤害等行为有所收敛。
驰 4S 店维权事件，笔者也同样认为，这既是一 其次，这次事件促使国人认清，国外的某
件憾事，但更是一件好事。 些高端汽车品牌不一定靠得住。与其花钱买罪
首先，通过这 受，何不放心使用中国
次事件，我们受到了 自主品牌汽车？奔驰
一次生动的教科书 品牌在国内市场已经
般的普法教育。在市 恍若神话，经营者也自
场经济开始推行的 认为是神人，遇事常凌
立意多维度 1. 读书有用论。
初期，由于是摸着石 驾于人。事实上一款
最高的战争不就是“不战而屈人之兵”吗？这位女研究生就是淋漓尽 头过河，由于相应的 车有质量问题很正常，
致地展现了自己的智慧。她的表现告诉我们，读书是有用的，读书可以让 法规跟不上，普通消 积极沟通商量着解决
你懂得更多，可以让你有更好的语言组织能力，可以让你用非暴力手段解 费者的权益容易受 就行了。低估客户的维
决难以解决的问题。 到侵害，而且权益受 权意识和放大品牌的
到不法侵害后的消 神话效应，把自己看得
费者往往处于弱势 过高，这是预判错误。
地位，权益难以得到 中国人该摒弃“崇洋
维护。实在地说，这是全民法制意识提高过程中 媚外”的思想了。此次事件充分证明，作为国外
难免的阵痛期，也是为“年轻”付出的时间成本 高端汽车品牌，奔驰的质量并不见得就比国产品
2. 良心做人，做良心企业。 代价。 牌好。从西安这次事件的前前后后来看，我们有

耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道，“按闹分配”不应是社 随着这几年法制逐步建立，逐步健全、完善， 理由怀疑奔驰进口销售商将残次品、二手翻新车
会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏” 不法侵害消费者权益的事件大为减少，而且消费 等不合格品混入合格品中，输入中国且主要送往
了自己的良心 ! 作为企业主管，无论是做人，还是做企业，都应对得起自己 者的权益受到侵害而难以得到维护的状况也大 中国二三线城市销售。奔驰新车没开出一公里，
的良心。 大改善了。西安“女研究生买奔驰坐在引擎盖上 发动机就漏油，实在是让人匪夷所思。而且西安
维权”，是任何人都不愿意看到的事情。但经过 奔驰利之星的售后服务如此之差，我们又何必在
3. 法律的完善、监管机制的监督是消费者的有力保障。
网络传播，这起事件受关注度之高、牵动各方利 一棵树上吊死？我相信，外国高端车能做到的，
没有健全的监管机制，弱势群体的合法权益得不到保障，其结果是 : 没 益之广，是前所未有的，数亿人从中得到了一次 中国自主汽车品牌同样能做到。
有人给我们主持正义，我们只有用自己的方式去夺回尊严。监管不力才会 难得的普及法律的教育。 本次维权事件再次提醒我们：正义可能会
导致商家设法钻营，若投诉处理机制完善，消费者便可以安心购买。 从这个意义上说，这给那些即将受到伤害 姗姗来迟，却从来不会缺席。

14 生当作人杰，死亦为鬼雄。——李清照《夏日绝句》 时穷节乃见，一一垂丹青。——宋·文天祥 15