Page 100 - หลักการตลาด 3200-1003

1 2 สิ่งกระตุ้นอื่นๆ (Other Stimulus) เป็นสิ่งกระตุ้นที่อยู่นอกเหนือการควบคุม สา
เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา แต่ควรสร้างโอกาสทางการตลาดจากสิ่งกระตุ้นอื่นๆ นี้ ได้แก่

1) เศรษฐกิจ (Economic) เป็นการพิจารณาถึงสภาวะเศรษฐกิจที่มีผลกระทบต่อ เงินใจซื้อ

ของผู้บริโภค เช่น ภาวะเศรษฐกิจซบเซาผู้บริโภคมีกาลังซื้อน้อยลง การเสนอขายสินค้า ราคาถูกจะเป็น
การกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้

2) กฎหมายและการเมือง (Law and Political) เป็นนโยบายของแต่ละประเทศที่ต้องการ

ให้ประชากรมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น เช่น การที่รัฐบาลออกเชคช่วยชาติให้กับผู้ประกันตนที่มีรายได้ ต่ำกว่า
15,000 บาท เพื่อนําไปจับจ่ายใช้สอย เป็นต้น

3) เทคโนโลยี (Technology) เป็นการนําเอาเครื่องมือที่ทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้ให้เกิด -

โยชน์แก่สินค้าและผู้บริโภค เช่น การผลิตจักรยานยนต์เกียร์อัตโนมัติที่ง่ายและสะดวกต่อการขับขี่ การ
ให้บริการเติมเงินโทรศัพท์มือถือแบบออนไลน์ เป็นต้น

4) วัฒนธรรม (Culture) เป็นขนบธรรมเนียมประเพณีของแต่ละสังคมที่ปฏิบัติสืบทอด ต่อ

กันมา เช่น การซื้อของขวัญให้กับเพื่อนร่วมงานเนื่องในโอกาสได้เลื่อนตําแหน่ง การซื้อเสื้อผ้าสีสัน สดใส
มีลายดอกไม้ใส่ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ เป็นต้น

2. ความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคหรือกล่องดํา(Buyer's Black Box) เป็นความรู้สึกนึกคิดของ

ผู้บริโภคที่เกิดขึ้นเมื่อได้รับสิ่งกระตุ้น ทําให้ผู้บริโภคแสดงพฤติกรรมอย่างหนึ่งอย่างใดออกมา ซึ่งผู้ขาย
ไม่สามารถทราบได้เปรียบเสมือนกล่องดําที่พยายามศึกษาค้นคว้าหาความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภค ให้ได้

โดยพิจารณาถึงสิ่งต่อไปนี้

2.1 ลักษณะของผู้บริโภค (Consumer Characteristics) ได้แก่
1) ลักษณะส่วนบุคคล สรีระร่างกายของแต่ละบุคคลที่มีความแตกต่างกัน

2) ลักษณะทางสังคม ชนชั้นกลาง ชนชั้นสูงจะมีนิสัยการซื้อที่ต่างกัน

3) ลักษณะทางวัฒนธรรม รูปแบบการดํารงชีวิตของผู้บริโภคแต่ละกลุ่มมีความ แตกต่าง
กันตามขนบธรรมเนียมประเพณี

4) ลักษณะทางจิตวิทยา สภาวะทางจิตใจของบุคคลที่มีความชอบ หรือไม่ชอบที่

แตกต่างกัน
2.2 กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค (Buyer Decision Process) ประกอบด้วยการ

รับรู้ ปัญหา การแสวงหาข้อมูล การประเมินทางเลือก การตัดสินใจซื้อ และพฤติกรรมหลังการซื้อ

3. การตอบสนองของผู้บริโภค (Response) เป็นการตอบสนองของผู้บริโภคซึ่งขึ้นอยู่กับการ
ตัดสินใจในปัจจัยต่าง ๆ ต่อไปนี้

3.1 การเลือกผลิตภัณฑ์ เช่น การเลือกซื้อคอมพิวเตอร์ จะพิจารณาจากซีพียูขนาดของ
จอมอนิเตอร์ และการให้บริการ เป็นต้น

93