Page 95 - หลักการตลาด 3200-1003
P. 95
กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค (Buying Decision Process)
การซื้อสินค้าชนิดใดชนิดหนึ่งนั้น ผู้บริโภคจะมีกระบวนการในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่
นักการตลาดจะต้องศึกษาและทําความเข้าใจ ในขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ที่มี
อยู่ด้วยกัน 5 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นที่ 1 การรับรู้ปัญหา
ขั้นที่ 2 การแสวงหาข้อมูล
ขั้นที่ 3 การประเมินทางเลือก
ขั้นที่ 4 การตัดสินใจซื้อ
ขั้นที่ 5 พฤติกรรมหลังการซื้อ
ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
1. การรับรู้ปัญหา (Problem Recognition)
เป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการตัดสินใจซื้อที่เกิดขึ้นของผู้บริโภค เมื่อเขารับรู้ถึงปัญหา หรือ
ความจําเป็นที่ประสบอยู่และมีความต้องการที่จะแก้ปัญหาให้หมดไป ซึ่งความต้องการนั้นอาจเกิด จาก
ตัวผู้บริโภคเองหรือเกิดจากสิ่งกระตุ้น นักการตลาดจะต้องทําให้ผู้บริโภคทราบถึงปัญหาและ ความ
ต้องการของเขา โดยเน้นการโฆษณาชี้ให้เห็นว่าสินค้าของธุรกิจมีความจําเป็นต่อผู้บริโภค หรือสามารถ
ช่วยเหลือผู้บริโภคได้เมื่อเขามีปัญหา
88
