Page 124 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 19 NOVEMBER 2020

dilayani melalui sebuah sistem yang kami sebut sebagai one to many, yaitu satu orang melayani
banyak peserta, dan itu kami hindari betul terkait dengan kontak fisik
positive - Deny Yusyulian (Deputi Direktur BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Bali) Kami juga melalui
kanal yaitu layanan klaim elektronik dengan mengakses di website kita. Para peserta yang ingin
mengajukan klaim tinggal mengunjungi website kita untuk mendapatkan informasi, mensubmit
dokumen, dan tim kami akan melakukan wawancara terkait dengan hak pekerja untuk
mendapatkan jaminan hari tua (JHT)

neutral - Deny Yusyulian (Deputi Direktur BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Bali) Layanan ini
dilakukan perusahaan bersangkutan yang diwakili HRD Manager. HRD Manager tinggal
menghubungi kami (kantor cabang BPJAMSOSTEK) untuk mendapatkan klaim secara kolektif

Ringkasan

Denpasar : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan komit pada upaya
peningkatan layanan bagi seluruh peserta. Direktur Pelayanan BPJAMSOSTEK, Krishna Syarif
memastikan, selama pandemi COVID-19 pihaknya memiliki komitmen dalam memberikan
pelayanan optimal kepada masyarakat, dan pekerja. Pelayanan itu mencakup informasi, maupun
proses klaim yang dibutuhkan pekerja.

PANDEMI COVID-19, BPJAMSOSTEK KOMIT PERMUDAH LAYANAN PESERTA

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan komit pada upaya peningkatan
layanan bagi seluruh peserta.

Direktur Pelayanan BPJAMSOSTEK, Krishna Syarif memastikan, selama pandemi COVID-19
pihaknya memiliki komitmen dalam memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat, dan
pekerja. Pelayanan itu mencakup informasi, maupun proses klaim yang dibutuhkan pekerja.

"Karena selama masa pandemi ini kita tetap memberlakukan protokol kesehatan sesuai
ketentuan di wilayah masing-masing. Jadi kami mohon maaf bilamana ada masyarakat ataupun
peserta yang hadir, yang mungkin merasa tidak nyaman dengan adanya protokol kesehatan.
Jadi kita tetap memberlakukan disiplin, dalam rangka meluasnya pandemi," katanya kepada
wartawan di Kantor BPJAMSOSTEK Cabang Bali Denpasar, Rabu (18/11/2020).

BPJAMSOSTEK selama masa pandemi COVID-19, mengejawantahkan layanan optimal melalui
protokol Lapak Asik (Pelayanan Tanpa Kontak Fisik). Lapak Asik dilaksanakan dalam dua metode,
yaitu onsite dan online.

"Tujuan Lapak Asik ini bagus sekali, supaya kita bisa memberikan kemudahan. Peserta tidak
perlu hadir ke kantor cabang. Kita menyediakan layanan juga melalui video call dan sebagainya.
Kita juga melakukan simplifikasi (penyederhanaan) proses bisnis kepada mereka yang datang ke
kantor cabang, supaya mereka juga bisa terlayani dengan baik," ujarnya.

"Intinya, kami total memberikan layanan kepada peserta selama masa pandemi COVID-19. Kami
juga menyiapkan semua kanal layanan digital ataupun di kantor cabang. Tetapi kami mengimbau
kepada pekerja, peserta, dan masyarakat, supaya lebih memanfaatkan fasilitas kanal layanan
digital kami di 175. Supaya tidak perlu datang jauh-jauh," sambungnya.

Deputi Direktur Bidang Pelayanan dan Pengembangan Kanal, Isnavodiar Jatmiko pada
kesempatan yang sama menjabarkan, banyak kemudahan bagi masyarakat yang memanfaatkan
LAPAK ASIK.
123