Page 94 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 NOVEMBER 2020
P. 94
Untuk mengantisipasi hal tersebut, BPJAMSOSTEK melakukan transformasi pada empat hal
utama pelayanan untuk tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan.
"Transformasi itu wujudkan melalui optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk
keperluan pemetaan dan perilaku peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi
ide-ide inovatif dan kreatif," ungkapnya.
Agus lebih lanjut mengatakan, melalui transformasi layanan digital yang dilakukan serta integrasi
layanan pengaduan yang baik dapat menjadi embrio data analitik.
"Ini sebagai bahan untuk melakukan evaluasi, memberikan rekomendasi dantindak lanjut untuk
perbaikan kualitas layanan sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang
ekselen," ucapnya.
Ia menyatakan, webinar seperti ini akan sering dilakukan agar masyarakat selalu terhubung atau
engage dan up to date terhadap informasi terkini mengenai BPJAMSOSTEK. "Kami ingin
masyarakat merasa dekat dengan BPJAMSOSTEK. Itu semua agar masyarakat mengetahui
semua layanan yang kami berikan. Webinar menurut saya menjadi salah satu alternatif sosialisasi
dan edukasi yang efektif selama masa pandemi ini," tuturnya.
"Peran media komunikasi dan informasi seperti Webinar ini sangat vital agar BPJAMSOSTEK
dapat tetap berkomunikasi dengan masyarakat, apalagi di era pandemi COVIF-19 seperti saat
ini," imbuh Agus Susanto.
Ia mengimbau masyarakat pekerja turut aktif mengikuti webinar ataupun mencari informasi
secara mandiri melalui kanal-kanal resmi BPJAMSOSTEK atau media terpercaya lainnya agar
mendapatkan informasi yang valid. Sementara Deputi Direktur BPJAMSOSTEK wilayah Bali, Nusa
Tenggara, dan Papua (Banuspa), Deny Yusyulian mengingatkan soal perlindungan jaminan sosial
adalah hak seluruh warga negara yang dijamin oleh Undang undang.
"Maka sudah sewajarnya kita mematuhi dan memastikan perusahaan dan pekerja kita telah
terlindungi oleh program BPJAMSOSTEK, agar tenang dalam bekerja dan kesejahteraan pekerja
pun terjamin," pungkas Deny.
93
