Page 93 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 NOVEMBER 2020
P. 93
Ringkasan
Pelayanan optimal kepada masyarakat selama pandemi COVID-19 menjadi salah satu komitmen
seluruh instansi pemerintah.
Komitmen itu salah satunya diwujudkan BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK).
Guna merealisasikan hal tersebut, BPJAMSOSTEK menggelar Webinar bertemakan "Menciptakan
Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital".
PANDEMI COVID-19, BPJAMSOSTEK OPTIMALKAN LAYANAN DIGITAL
Pelayanan optimal kepada masyarakat selama pandemi COVID-19 menjadi salah satu komitmen
seluruh instansi pemerintah.
Komitmen itu salah satunya diwujudkan BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK).
Guna merealisasikan hal tersebut, BPJAMSOSTEK menggelar Webinar bertemakan "Menciptakan
Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital".
Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengevaluasi, sinergi, sekaligus mendengarkan ekspektasi
stakeholder dan masyarakat mengenai kualitas layanan yang diberikan BPJAMSOSTEK.
Kualitas layanan yang dimaksud mulai dari keseragaman dan sinergitas layanan di seluruh Kantor
Wilayah dan Kantor Cabang BPJAMSOSTEK, optimalisasi wewenang dan fungsi layanan pada
mitra kerjasama, dan sistem pelayanan dan pengaduan di seluruh kanal yang terintegrasi.
Kegiatan ini juga untuk tetap menjalin silaturahmi dan menyapa seluruh masyarakat, khususnya
para pekerja yang merupakan stakeholder dari BPJAMSOSTEK.
Webinar tersebut dihadiri Direktur Pengawasan Norma Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Kementerian Ketenagakerjaan Dr. Ghazmahadi, ST., MM, serta para keynote speaker yang
memaparkan soal pelayanan digital pada era pandemi COVID-19.
Para pembicara diantaranya Executive Vice President Center of Digital Bank BCA Wani Sabu, dan
Direktur Utama Angkasa Pura Properti Pikri Ilham Kurniansyah.
Wani Sabu dalam paparannya menekankan soal contact center. Hal tersebut merupakan kondisi
atau potret nyata yang berasal dari masyarakat mengenai kondisi layanan.
"67% pelanggan meninggalkan kita dikarenakan layanan pelanggan yang buruk, oleh karena itu
sangat penting memberikan pengalaman layanan terbaik kepada para pelanggan," katanya
dalam Webinar bertemakan "Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital",
Selasa (10/11/2020).
Wani menyatakan, Selama masa pandemi, bentuk empati yang dicurahkan BPJAMSOSTEK
kepada masyarakat pekerja dilakukan dalam bentuk komunikasi interaktif dan pelayanan yang
adaptif terhadap kebutuhan peserta.
"Dimana hal ini menjadi kunci dalam memberikan pengalaman pelayanan terbaik. Tentunya
dimasa pandemi seperti saat ini, banyak keterbatasan yang menjadi tantangan tersendiri bagi
BPJAMSOSTEK dalam melayani peserta," ujarnya.
Direktur Utama BPJAMSOSTEK, Agus Susanto, dalam sambutannya mengatakan pandemi
COVID-19 ini berdampak pada resonansi operasional dan layanan kepada para peserta.
92
