Page 92 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 NOVEMBER 2020

Judul Pandemi COVID-19, BPJAMSOSTEK Optimalkan Layanan Digital
Nama Media rri.co.id
Newstrend Layanan Digital BP Jamsostek
Halaman/URL https://rri.co.id/denpasar/peristiwa/927474/pandemi-covid-19-
bpjamsostek-optimalkan-layanan-digital
Jurnalis Hikmat Raharjo Oetomo
Tanggal 2020-11-10 19:17:00
Ukuran 0
Warna Warna
AD Value Rp 10.000.000
News Value Rp 30.000.000
Kategori Dirjen PHI & Jamsos
Layanan Korporasi
Sentimen Positif

Narasumber

neutral - Wani Sabu (Executive Vice President Center of Digital Bank BCA) Menciptakan
Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital

positive - Wani Sabu (Executive Vice President Center of Digital Bank BCA) 67% pelanggan
meninggalkan kita dikarenakan layanan pelanggan yang buruk, oleh karena itu sangat penting
memberikan pengalaman layanan terbaik kepada para pelanggan

positive - Wani Sabu (Executive Vice President Center of Digital Bank BCA) Dimana hal ini menjadi
kunci dalam memberikan pengalaman pelayanan terbaik. Tentunya dimasa pandemi seperti saat
ini, banyak keterbatasan yang menjadi tantangan tersendiri bagi BPJAMSOSTEK dalam melayani
peserta

positive - Agus Susanto (Direktur Utama BPJAMSOSTEK) Transformasi itu wujudkan melalui
optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku
peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif

neutral - Agus Susanto (Direktur Utama BPJAMSOSTEK) Ini sebagai bahan untuk melakukan
evaluasi, memberikan rekomendasi dantindak lanjut untuk perbaikan kualitas layanan sehingga
dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang ekselen

positive - Agus Susanto (Direktur Utama BPJAMSOSTEK) Kami ingin masyarakat merasa dekat
dengan BPJAMSOSTEK. Itu semua agar masyarakat mengetahui semua layanan yang kami
berikan. Webinar menurut saya menjadi salah satu alternatif sosialisasi dan edukasi yang efektif
selama masa pandemi ini

positive - Agus Susanto (Direktur Utama BPJAMSOSTEK) Peran media komunikasi dan informasi
seperti Webinar ini sangat vital agar BPJAMSOSTEK dapat tetap berkomunikasi dengan
masyarakat, apalagi di era pandemi COVIF-19 seperti saat ini

positive - Deny Yusyulian (Deputi Direktur BPJAMSOSTEK wilayah Bali) Maka sudah sewajarnya
kita mematuhi dan memastikan perusahaan dan pekerja kita telah terlindungi oleh program
BPJAMSOSTEK, agar tenang dalam bekerja dan kesejahteraan pekerja pun terjamin

91