Page 91 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 NOVEMBER 2020

dan Kantor Cabang BPJamsostek, optimalisasi wewenang dan fungsi layanan pada mitra
kerjasama, dan sistem pelayanan dan pengaduan di seluruh kanal yang terintegrasi.
Selain itu, kegiatan ini juga sengaja dilakukan untuk tetap menjalin silaturahmi dan menyapa
seluruh masyarakat, khususnya para pekerja yang merupakan stakeholder dari BPJamsostek.

Direktur Utama BPJamsostek, Agus Susanto, dalam sambutannya mengatakan bahwa pandemi
Covid-19 ini berdampak pada BPJamsostek yang beresonansi terhadap operasional dan layanan
kepada para peserta. Untuk mengantisipasi hal tersebut, BPJamsostek melakukan transformasi
pada empat hal utama pelayanan untuk tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan, yaitu
Optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku
peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif.

Kegiatan ini juga turut dihadiri oleh Dr Ghazmahadi ST MM, Direktur Pengawasan Norma
Keselamatan dan Kesehatan Kerja Kementerian Ketenagakerjaan, dan juga para keynote speaker
yang akan melakukan paparan terkait pelayanan digital pada era pandemi ini, antara lain Wani
Sabu, Executive Vice President Center of Digital Bank BCA dan Pikri Ilham Kurniansyah, Direktur
Utama Angkasa Pura Properti. Dalam paparannya, salah satu keynote speaker, Wani Sabu,
menekankan pentingnya contact center, karena hal tersebut merupakan kondisi atau potret
nyata yang berasal dari masyarakat mengenai kondisi layanan. 67% pelanggan meninggalkan
kita dikarenakan layanan pelanggan yang buruk, oleh karena itu sangat penting memberikan
pengalaman layanan terbaik kepada para pelanggan.
Selama masa pandemi ini, bentuk empati yang dicurahkan BPJamsostek kepada masyarakat
pekerja dilakukan dalam bentuk komunikasi interaktif dan pelayanan yang adaptif terhadap
kebutuhan peserta, dimana hal ini menjadi kunci dalam memberikan pengalaman pelayanan
terbaik. Tentunya di masa pandemi seperti saat ini, banyak keterbatasan yang menjadi
tantangan tersendiri bagi BPJamsostek dalam melayani peserta.

Senada dengan hal tersebut, Agus mengatakan dengan transformasi layanan digital yang
dilakukan, integrasi layanan pengaduan yang baik dapat dijadikan embrio data analitik sebagai
bahan untuk melakukan evaluasi, memberikan rekomendasi dan melakukan tindak lanjut untuk
perbaikan kualitas layanan sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang
ekselen.

Dirinya menyatakan bahwa kegiatan webinar seperti ini akan sering dilakukan agar masyarakat
selalu terhubung atau engage dan up to date terhadap informasi terkini mengenai BPJamsostek,
khususnya terkait layanan kepada para peserta, karena media Webinar menjadi salah satu
alternatif sosialisasi dan edukasi yang efektif selama masa pandemi ini. Peran media komunikasi
dan informasi seperti Webinar ini sangat vital agar BPJamsostek dapat tetap berkomunikasi
dengan masyarakat, apalagi di era pandemi Covid-19 seperti saat ini.

Dia mengimbau agar masyarakat pekerja turut aktif mengikuti webinar ataupun mencari
informasi secara mandiri melalui kanal-kanal resmi BPJamsostek atau media terpercaya lainnya
agar mendapatkan informasi yang valid.

Tidak lupa pula dirinya mengingatkan bahwa perlindungan jaminan sosial adalah hak seluruh
warga negara yang dijamin oleh Undang undang.

"Maka sudah sewajarnya kita mematuhi dan memastikan perusahaan dan pekerja kita telah
terlindungi oleh program BPJamsostek, agar tenang dalam bekerja dan kesejahteraan pekerja
pun terjamin," pungkasnya.

Editor : Gora Kunjana (gora_kunjana@investor.co.id).

90