Page 86 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 86
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ
* ยังไม่มีการทบทวนมาตรฐานการปฏิบัติงานและ * ควรมีการการทบทวนมาตรฐานการให้บริการ
มาตรฐานการให้บริการ และคู่มือการปฏิบัติงาน และให้มีการเชื่อมโยงกับ
หน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง
* ยังไม่มีการเผยแพร่คู่มือมาตรฐานการให้บริการ * ควรมีการเผยแพร่คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน
และคู่มือการปฏิบัติงาน และมาตรฐานการให้บริการ ผ่านระบบ IT
* มีการน าระบบ IT เข้ามาช่วยปรับปรุงกระบวนงาน * ควรมีการวิเคราะห์ต้นทุน (Before-After) และ
โดยการใช้ QR Code (การลดกระดาษ) จัดท าเอกสาร วางแผนการลดต้นทุนทั้งระยะสั้นและระยะยาว
ประกอบการประชุม และแบบประเมินความพึงพอใจของ * ควรก าหนดตัวชี้วัดกระบวนการ (Leading KPI)
ผู้รับบริการ เพื่อเป็นการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการ
* ยังไม่มีการวิเคราะห์ต้นทุนอย่างเป็นระบบ และยัง ท างานและก ากับติดตามการปฏิบัติงานตามมาตรฐานทั้ง
ไม่ได้ก าหนด KPI ในการก ากับติดตามกระบวนงาน กระบวนการงานหลักและกระบวนงานสนับสนุน
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ = 122 คะแนน
- มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์
หมวด 1-6
* การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
* ควรมีผลด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควร
เปลี่ยนKPI บ่อย
4.ผลงานเด่น
ไม่มี
73
