Page 85 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 85
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
* มีระบบการจัดการข้อร้องเรียนใช้ของกรมฯแต่ยังไม่มีการ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ น ามาออกแบบ
เชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน และเชื่อมโยงแลกเปลี่ยนข้อมูล
และจัดการร่วมกัน กับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
* ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ตอบสนองต่อ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการ
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะกลุ่มและบุคคล ให้บริการที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
* มีการจัดท าฐานข้อมูลของหน่วยงาน แต่ยังไมมีการ * ควรมีการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศตามความต้องการ
น าข้อมูลมาใช้ในการวางแผนและติดตามอย่างเป็นระบบ การใช้งานที่ส าคัญ และน าข้อมูลมาประกอบการ
วางแผนงาน โครงการ และการติดตามอย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ KPIและระบบ * ควรก าหนดระดับความส าคัญ KPI ของหน่วยงาน
การก ากับติดตามตัวชี้วัดที่ส าคัญ และระบบการก ากับติดตาม KPI ที่ส าคัญ
* มีแผน KM แต่ยังไม่มีการด าเนินการที่เป็นระบบ * ควรมีการด าเนินการตามแผน โดยปรับเปลี่ยน
แผนโดยใช้ IT มาช่วย และSharing KM อย่างเป็นระบบ
* มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน รวมทั้งมีการเก็บ * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงานให้เป็นปัจจุบัน
ข้อมูลเป็นรายไตรมาส เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* มีการวางแผนก าลังคนด้านอัตราก าลังและ * ควรมีการวิเคราะห์ Competency และจัดท า
ต าแหน่งงาน แต่ยังไม่มีการวิเคราะห์Competency แผนพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ
และการจัดท าแผนพัฒนาบุคลากร
* ยังไม่มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจ และความผูกพัน
บุคลากรอย่างเป็นระบบ ของบุคลากรทุกระดับ เพื่อน ามาวางแผนการสร้าง
ความผูกพันบุคลากร
* มีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้เกิดความคล่องตัวสะดวก
ในการติดต่อประสานงาน
* มีการมอบอ านาจและขอบเขตหน้าที่ที่ชัดเจน
เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที
* มีการเปิดโอกาสและรับฟังความคิดเห็นของบุคลากร
ทุกระดับในการคิดริเริ่มสร้างสรรค์ผลงานต่างๆ
* มีการท างานแบบ Cross Function ในการแก้ไขปัญหาใน * ควรพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีทักษะแบบ Skill Mix
การขาดบุคลากรเบื้องต้น พร้อมทั้งสร้างความก้าวหน้าในสายงานที่ไม่ตรงกัน
72
