Page 81 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0

ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา

หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร

* ยังไม่มีการวิเคราะห์ Competency และการจัดท า * ควรมีการวิเคราะห์ Competency และจัดท า
แผนพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ แผนพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ

* มีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้เกิดความคล่องตัวสะดวกใน

การติดต่อประสานงาน
* มีการมอบอ านาจและขอบเขตหน้าที่ที่ชัดเจน เพื่อแก้ไข

ปัญหาได้อย่างทันท่วงที
* มีการเปิดโอกาสและรับฟังความคิดเห็นของบุคลากรทุก

ระดับในการคิดริเริ่มสร้างสรรค์ผลงานต่างๆ

* ยังไม่มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจและค้นหา
บุคลากร ความผูกพันของบุคลากรทุกระดับ เพื่อน ามา

* มีกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์และสร้างความผูกพัน วางแผนการสร้างความผูกพันบุคลากร
จิตอาสา 5ส

* มีการบูรณาการท างานแบบ Cross Function ในการแก้ไข * ควรพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มี Skill Mix พร้อม

ปัญหาในการทดแทนบุคลากรที่ขาดเบื้องต้น ทั้งสร้างความก้าวหน้าในสายงานที่ไม่ตรงกัน
หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ

* มีการทบทวนคู่มือการปฏิบัติงาน แต่ยังไม่มีการ * ควรมีการทบทวนคู่มือการปฏิบัติงานและมาตรฐานการ

ทบทวนมาตรฐานการให้บริการ และยังไม่มีการเชื่อมโยง ให้บริการและคู่มือการปฏิบัติงานให้เป็นปัจจุบันและมี
กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การเชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

* มีการน าระบบ IT เข้ามาช่วยปรับปรุงกระบวนงาน * ควรมีการวิเคราะห์ต้นทุน (Before-After) และ

ได้แก่ การจองเคหะบริการออนไลน์ การวางแผนลดต้นทุนระยะสั้นและระยะยาว
* ยังไม่มีการวิเคราะห์ต้นทุนอย่างเป็นระบบและยัง * ควรก าหนดตัวชี้วัดกระบวนการ (Leading KPI ) เพื่อเป็น

ไม่มีการก าหนด KPI ในการก ากับติดตามกระบวนงาน การประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการท างานและ
ก ากับติดตามการปฏิบัติงานตาม มาตรฐานทั้งกระบวนงาน

หลักและกระบวนงานสนับสนุน

หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ = 217 คะแนน
- มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์

หมวด 1-6
* การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ

* ควรมีผลด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควรเปลี่ยน

KPI บ่อย

68