Page 76 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 76
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
* หน่วยงานยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมบริการที่
ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ ตอบสนองผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะ
กลุ่มและบุคคล
* มีการจัดการข้อร้องเรียน แต่ยังไม่เป็นระบบและยัง * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ มา
ไม่มีการเชื่อมโยงข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ. เป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน และเชื่อมโยง แลกเปลี่ยน
ข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการรวบรวมข้อมูล และจัดท าฐานข้อมูลกลาง * ควรมีการน าข้อมูลมาใช้ประกอบการวางแผนงาน
ของหน่วยงาน แต่ยังไม่การน าข้อมูลมาใช้ในการ โครงการ และการติดตามอย่างเป็นระบบ
วางแผนงาน โครงการ และติดตามอย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีการก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และ * ควรก าหนดระดับความส าคัญ KPI ของหน่วยงาน
ระบบการก ากับติดตามตัวชี้วัด จัดท าระบบการก ากับติดตาม KPI ที่ส าคัญ
* มีการพัฒนา Innovation Store คลังความรู้ที่ * ควรใช้ระบบ Cockpit ในการรายงาน ติดตามตัวชี้วัด
เชื่อมโยงข้อมูลกับผู้รับบริการ ในรูปของสื่อทาง You เพื่อแก้ไขปัญหากระบวนงานต่างๆในหน่วยงานได้
tube, Facebook
* มีการด าเนินการงาน KM (พี่สอนน้อง) แต่ยังไม่เป็นระบบ * ควรมีการวิเคราะห์ รวบรวม ถอดบทเรียน และ
Sharing KM อย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงานให้เป็น * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงานให้เป็นปัจจุบัน โดยใช้
ปัจจุบัน IT มาช่วย เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* ยังไม่มีการวิเคราะห์ Competency และการจัดท า * ควรมีการวิเคราะห์ Competency และจัดท าแผนพัฒนา
แผนพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ บุคลากรอย่างเป็นระบบ
* มีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้เกิดความคล่องตัวสะดวกใน
การติดต่อประสานงาน
* มีการมอบอ านาจและขอบเขตหน้าที่ที่ชัดเจน เพื่อแก้ไข
ปัญหาได้อย่างทันท่วงที
* มีการเปิดโอกาสและรับฟังความคิดเห็นของบุคลากรทุก
ระดับในการคิดริเริ่มสร้างสรรค์ผลงานต่างๆ
* ยังไม่มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร * ควรมีการประเมินความพึงพอใจและค้นหาความผูกพันของ
* มีกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์และสร้างความผูกพัน บุคลากรทุกระดับ เพื่อน ามาวางแผนการสร้างความผูกพัน
5ส จิตอาสา การรับประทานอาหารร่วมกัน บุคลากร
* มีการบูรณาการท างานแบบ Cross Function ในการแก้ไข * ควรพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มี Skill Mix พร้อมทั้ง
ปัญหาในการทดแทนบุคลากรที่ขาดเบื้องต้น สร้างความก้าวหน้าในสายงานที่ไม่ตรงกัน
63
