Page 80 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 80
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการค้นหาข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ * ควรมีการน าข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการและ
ส่วนเสียผ่านช่องทางต่างๆ แต่ยังไม่ชัดเจนในการน า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียน ามาเป็นข้อมูลในการวางแผน
ข้อมูลมาใช้ในการวางแผนและก าหนดยุทธศาสตร์ และก าหนดยุทธศาสตร์
* มีช่องทางการรับฟังที่หลากหลายWebsite/Facebook/
Line อสม. และ การประชุม
* มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพัน
ผู้รับบริการผ่าน QR Code แต่ยังไม่ครบทุก ให้ครบกระบวนงาน
กระบวนงาน
* มีการน าผลการประเมินความพึงพอใจมาปรับปรุงระบบ * ควรมีการวิเคราะห์ข้อมูลผลการประเมินความพึง
การท างาน และก าหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน พอใจและความผูกพันน ามาปรับปรุงกระบวนการ
* มีระบบการจัดการข้อร้องเรียน แต่ยังไม่มีการ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ มาเป็น
เชื่อมโยงข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ. มาตรฐานการปฏิบัติงานและเชื่อมโยงแลกเปลี่ยนข้อมูล
กับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการมีการรวบรวมข้อมูล และจัดท าฐานข้อมูลภาคี * ควรมีการน าข้อมูลมาใช้ประกอบการวางแผน
เครือข่าย พื้นที่ต้นแบบ ( สสจ. สสอ. ชมรม อสม. งาน โครงการ และการติดตามอย่างเป็นระบบ
จังหวัด/ อ าเภอ) แต่ยังไม่การน าข้อมูลมาใช้ในการ
วางแผนงาน โครงการ และติดตามอย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และระบบ * ควรก าหนดระดับความส าคัญ KPI ของหน่วยงานจัดท า
การก ากับติดตาม KPI ระบบการก ากับติดตาม KPI ที่ส าคัญ
* ยังไม่มีการน า IT มาใช้ในการก ากับติดตามงานและ * ควรมอบหมายผู้รับผิดชอบ ในการก ากับติดตาม
ตัวชี้วัดที่ส าคัญ แต่มีการรายงานผลการด าเนินการผ่าน KPI ที่ส าคัญและใช้ IT มาช่วย เพื่อแก้ไขปัญหา
ระบบ SMART ของกรมฯ กระบวนงานต่างๆในหน่วยงานได้
* มีแผนการจัดการความรู้แต่ยังไม่มีการด าเนินการ * ควรมีการด าเนินการตามแผน โดยปรับเปลี่ยนแผน
* มี Innovation Store เชื่อมโยงข้อมูลกับผู้รับบริการ ใน โดยไม่ต้องใช้เงินแต่ใช้ IT มาช่วย และSharing KM
รูปของสื่อทาง You tube, Facebook อย่างเป็นระบบ
* มีวารสารทางวิชาการทาง e-Book
* มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน รวมทั้งมีการเก็บ * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงานให้เป็นปัจจุบัน
ข้อมูลเป็นรายไตรมาส เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
67
