Page 72 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 72
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการค้นหาข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ * ควรมีการน าข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการและ
ส่วนเสียผ่านช่องทางต่างๆ แต่ยังไม่ชัดเจนในการน า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียน ามาเป็นข้อมูลในการวางแผน
ข้อมูลมาใช้ในการวางแผนและก าหนดยุทธศาสตร์ และก าหนดยุทธศาสตร์
* มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันทุก * ควรมีการวิเคราะห์ข้อมูลผลการประเมินความพึง
กระบวนงานผ่าน QR Code และ Google Form พอใจและความผูกพันน ามาปรับปรุงกระบวนการ
* มีการน าผลการประเมินความพึงพอใจมาปรับปรุงระบบ
การท างาน
* มีการสร้างนวัตกรรมบริการโดยใช้ IT มาช่วย * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมบริการที่
ได้แก่ การจองห้องประชุมออนไลน์ ระบบงานสาร ตอบสนองผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะ
บรรณ 4.0 การถอดบทเรียนทาง Facebook live กลุ่มและบุคคล
* มีการจัดการข้อร้องเรียนแต่ยังไม่เป็นระบบ และยัง * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ มา
ไม่มีการเชื่อมโยงข้อมูลกับ ศูนย์ด ารงธรรมและ สสจ. เป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน และเชื่อมโยง แลก
เปลี่ยนข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการรวบรวมข้อมูล และจัดท าฐานข้อมูลกลาง * ควรมีการน าข้อมูลมาใช้ประกอบการวางแผนงาน
ของหน่วยงาน แต่ยังไม่การน าข้อมูลมาใช้ในการ โครงการ และการติดตามอย่างเป็นระบบ
วางแผนงาน โครงการ และติดตามอย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และ * ควรก าหนดระดับความส าคัญ KPI ของหน่วยงานจัดท า
ระบบการก ากับติดตาม KPI ระบบการก ากับติดตาม KPI ที่ส าคัญ
* ยังไม่มีการน า IT มาใช้ในการก ากับติดตามงานและ * ควรใช้ระบบ Cockpit ในการรายงาน ติดตาม
ตัวชี้วัดที่ส าคัญ แต่มีการรายงานผลการด าเนินการผ่าน ตัวชี้วัด เพื่อแก้ไขปัญหากระบวนงานต่างๆใน
ระบบ SMART ของกรมฯ หน่วยงานได้
* KM มีการด าเนินการ แต่ยังไม่เป็นระบบ * ควรมีการวิเคราะห์ รวบรวม ถอดบทเรียน และ
* มีการถอดสรุปบทเรียน อสม.ดีเด่น ผ่าน Sharing KM อย่างเป็นระบบ
Facebook Live
* มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน รวมทั้งมีการเก็บ * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงานให้เป็นปัจจุบัน
ข้อมูลเป็นรายไตรมาส เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* ยังไม่มีการวิเคราะห์ Competency และการจัดท า * ควรมีการวิเคราะห์ Competency และจัดท า
แผนพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ แผนพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ
* มีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้เกิดความคล่องตัวสะดวกใน
การติดต่อประสานงาน
59
