Page 67 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0

ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา

หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

* มีการค้นหาสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ ผ่านช่องทางการ * ควรมีการน าข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับ

รับฟังที่หลากหลาย แต่ยังไม่ชัดเจนในการน าข้อมูลไป ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียน ามาเป็น
ปรับปรุงหรือก าหนดยุทธศาสตร์ ข้อมูลในการวางแผนและก าหนดยุทธศาสตร์

* มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันทุก * ควรมีการวิเคราะห์ข้อมูลผลการประเมิน
กระบวนงานผ่าน QR Code และ Google Form ความพึงพอใจ น ามาปรับปรุงกระบวนการ

* มีการสร้างนวัตกรรมการให้บริการ โดยใช้ IT ได้แก่ ชีวิต * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรม

ดีๆ ที่เนินหอมทางYouTube บริการที่ตอบสนองผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
* มีการรวบรวมองค์ความรู้ใน Innovation Store ส่วนเสียเฉพาะกลุ่มและบุคคล

* มีการจัดการข้อร้องเรียน แต่ยังไม่เป็นระบบและยังไม่ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ

เชื่อมโยงข้อมูลกับ ศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ. มาเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน และเชื่อมโยง
แลกเปลี่ยนข้อมูลกับศูนย์ด ารงธรรม และ

สสจ.

หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้

* มีการจัดท าฐานข้อมูลของหน่วยงาน แต่ยังไม่มีการน า * ควรมีการน าข้อมูลมาใช้ประกอบการวางแผน
ข้อมูลไปใช้ในการวางแผนงาน โครงการ และติดตามอย่าง งาน โครงการ และการติดตามอย่างเป็นระบบ

เป็นระบบ

* ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และระบบการ * ควรก าหนดระดับความส าคัญ KPI ของ
ก ากับติดตาม KPI อย่างเป็นระบบ หน่วยงานจัดท าระบบการก ากับติดตาม

KPI ที่ส าคัญ
* ยังไม่มีการน า IT มาใช้ในการก ากับติดตามงาน และตัวชี้วัด * ควรใช้ระบบ Cockpit ในการรายงาน

ที่ส าคัญ แต่มีการรายงานผลการด าเนินการผ่านระบบ ติดตามตัวชี้วัด เพื่อแก้ไขปัญหากระบวนงาน

SMART ของกรมฯ ต่างๆในหน่วยงานได้
* KM มีการด าเนินการแต่ยังไม่เป็นระบบ * ควรมีการวิเคราะห์ รวบรวม ถอดบทเรียน

* มีการจัดท าวารสารวิชาการทาง E-Book ปีละ 4 เล่ม และ Sharing KM อย่างเป็นระบบ
* มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน รวมทั้งมีการเก็บข้อมูล * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงานให้เป็น

เป็นรายไตรมาส ปัจจุบัน เพื่อความสะดวกและความปลอดภัย

ของข้อมูล

54