Page 63 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 63
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
* มีการจัดการข้อร้องเรียน แต่ยังไม่เป็นระบบ และยัง * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ
ไม่มีมีการเชื่อมโยงกับหน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง น ามาออกแบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน และ
เชื่อมโยงแลกเปลี่ยนข้อมูลและจัดการร่วมกันกับ
ศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
* ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ตอบสนองต่อ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการ
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะกลุ่มและ บริการที่ตอบสนองต่อผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
บุคคล ส่วนเสียเฉพาะกลุ่มและบุคคล
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการจัดท าฐานข้อมูลของหน่วยงาน แต่ยังไมมีการ * ควรมีการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศตามความต้องการ
น าข้อมูลมาใช้ในการวางแผนและติดตามอย่างเป็น การใช้งานที่ส าคัญ และน าข้อมูลมาประกอบการ
ระบบ วางแผนงาน โครงการ และการติดตามอย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และ * ควรก าหนดระดับความส าคัญ KPI ของหน่วยงาน
ระบบการก ากับติดตามตัวชี้วัดที่ส าคัญ และระบบการก ากับติดตาม KPI ที่ส าคัญ
* ยังไม่มีแนวทางการด าเนินการจัดท าระบบ KM * ควรมีการศึกษาแนวทางและวางระบบ KM ของ
หน่วยงาน
* มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน รวมทั้งมีการเก็บ * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงานให้เป็นปัจจุบัน
ข้อมูลเป็นรายไตรมาส เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* มีการวางแผนก าลังคนด้านอัตราก าลังและ * ควรมีการวิเคราะห์ Competency และจัดท า
ต าแหน่งงาน แต่ยังไม่มีการวิเคราะห์Competency แผนพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ
และการจัดท าแผนพัฒนาบุคลากร
* ยังไม่มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจ และความผูกพัน
บุคลากรอย่างเป็นระบบ ของบุคลากรทุกระดับ เพื่อน ามาวางแผนการสร้าง
ความผูกพันบุคลากร
* มีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้เกิดความคล่องตัวสะดวก
ในการติดต่อประสานงาน
* มีการมอบอ านาจและขอบเขตหน้าที่ที่ชัดเจน
เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที
* มีการเปิดโอกาสและรับฟังความคิดเห็นของบุคลากร
ทุกระดับในการคิดริเริ่มสร้างสรรค์ผลงานต่างๆ
* มีการท างานแบบ Cross Function ในการแก้ไขปัญหา * ควรพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีทักษะแบบ Skill Mix
ในการขาดบุคลากรเบื้องต้น พร้อมทั้งสร้างความก้าวหน้าในสายงานที่ไม่ตรงกัน
50
