Page 59 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 59
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
* มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันให้ครบทุก
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่ยังไม่ครอบคลุม กระบวนงานตามภารกิจหลัก รวมทั้งให้ครบทุกกลุ่มของ
ทุกกระบวนการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการจัดการข้อร้องเรียนแต่ยังไม่เป็นระบบ และมีการ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ น ามาออกแบบ
เชื่อมโยงข้อมูลกับ สสจ. เป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน และเชื่อมโยงแลกเปลี่ยนข้อมูล
และจัดการร่วมกัน กับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
* ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ตอบสนอง * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการ
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะกลุ่ม ให้บริการที่ตอบสนองผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
และบุคคล ส่วนเสียเฉพาะกลุ่ม และบุคคล
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการจัดท าฐานข้อมูลของหน่วยงาน แต่ยังไม่มีการน า * ควรมีการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศตามความต้องการใช้
ข้อมูลมาใช้ในการวางแผนและติดตามอย่างเป็นระบบ งานที่ส าคัญ และ น าข้อมูลมาใช้ประกอบการวางแผน
งาน โครงการและการติดตามอย่างเป็นระบบ
* ยังไม่มีก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และระบบ * ควรก าหนดระดับความส าคัญของ KPI จัดท าระบบการ
การก ากับติดตาม KPI ที่ส าคัญ ก ากับติดตามตัวชี้วัดที่ส าคัญ
* ยังไม่มีผู้รับผิดชอบในติดตาม KPI และรายงานผลใน * ควรมอบหมายผู้รับผิดชอบในการก ากับติดตาม KPI และ
ระบบ SMART ควรใช้ระบบ Cockpit ในการรายงานติดตาม KPI เพื่อ แก้ไข
ปัญหากระบวนงานต่างๆในหน่วยงานได้อย่างทันท่วงที
* KM ยังไม่มีการด าเนินการเป็นระบบ มีงานวิจัยแต่ยังไม่ * ควรมีการวิเคราะห์ รวบรวม ถอดบทเรียนและ Sharing
มีการ Sharing KM อย่างเป็นระบบ
* มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน รวมทั้งมีการเก็บข้อมูล * ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงานให้เป็นปัจจุบัน เพื่อ
เป็นรายไตรมาส ความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
* มีการวางแผนก าลังคนด้านอัตราก าลังและ * ควรมีการวิเคราะห์ Competency และจัดท าแผนพัฒนา
ต าแหน่งงาน แต่ยังไม่มีการวิเคราะห์Competency บุคลากรอย่างเป็นระบบ
และการจัดท าแผนพัฒนาบุคลากร
* ยังไม่มีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจ และความผูกพันของ
บุคลากรอย่างเป็นระบบ บุคลากรทุกระดับ เพื่อน ามาวางแผนการสร้างความ
ผูกพันบุคลากร
* มีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้เกิดความคล่องตัวสะดวก
ในการติดต่อประสานงาน
* มีการสร้างวัฒนธรรมและความผูกพัน มีกิจกรรม
5 ส. จิตอาสา และการรับประทานอาหารร่วมกันทุกระดับ
46
