Page 54 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 54
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการค้นหาข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ * ควรน าข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มี
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่รวบรวมมาจากช่องทางต่างๆ ทั้ง ส่วนได้ส่วนเสีย น ามาเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและ
ทาง Facebook/ Website/ QR Code/ Line และ การประชุม ก าหนดยุทธศาสตร์
แต่ยังไม่เป็นระบบ
* มีการน า IT มาใช้ในการประเมินความพึงพอใจและ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจและความผูกพัน ให้ครบ
ความผูกพัน 2 กระบวนงานตามค ารับรองการปฏิบัติ ทุกกระบวนงานตามภารกิจหลัก รวมทั้งครบทุกกลุ่มของ
ราชการ แต่ยังไม่ครบทุกกระบวนงาน ผ่านทาง ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Website และ QR Code
* มีการวิเคราะห์ข้อมูลผลการประเมินความพึงพอใจ น ามา * ควรน า IT มาใช้ในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการท างาน
ปรับปรุงกระบวนการท างาน และมีผู้รับผิดชอบชัดเจน และก าหนด KPI ในการก ากับติดตามผลการด าเนินการ
* มีการพัฒนา E-Certificate การสอบเทียบเครื่องมือแพทย์ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการบริการที่
ตอบสนองผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะกลุ่ม
และบุคคล
* มีการแต่งตั้งคณะกรรมการจัดการข้อร้องเรียนแต่ยังไม่ * ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมฯ มาเป็น
เป็นระบบ และขาดการเชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง มาตรฐานการปฏิบัติงานและเชื่อมโยงแลกเปลี่ยนข้อมูล
ในพื้นที่ ได้แก่ ศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ. กับศูนย์ด ารงธรรม และ สสจ.
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
* มีการจัดท าฐานข้อมูลของหน่วยงาน เช่น ข้อมูล * ควรมีการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศตามความต้องการใช้งาน
เครื่องมือแพทย์ และ อสม. แต่ยังไม่มีการน าข้อมูล ที่ส าคัญ และควรมีการน าข้อมูลมาใช้ประกอบการวางแผน
มาใช้ในการวางแผนและติดตามอย่างเป็นระบบ งาน โครงการ และติดตามอย่างเป็นระบบ
* มีการก าหนดระดับความส าคัญของ KPI และมีการก ากับ * การก ากับติดตาม KPI ควรใช้ IT มาช่วย ควรใช้
ติดตาม KPI อย่างต่อเนื่องทางเอกสารเป็นส่วนใหญ่ ระบบ SMART และ Cockpit ของกรมฯ ในการ
* ยังไม่มีการน า IT มาใช้ในการก ากับติดตาม และ รายงาน ติดตามตัวชี้วัด เพื่อแก้ไขปัญหา
ตัวชี้วัดที่ส าคัญ กระบวนงานต่างๆในหน่วยงานได้อย่างทันท่วงที
* มีการวิจัยและพัฒนางานทั้งงานบริการและงานสนับสนุน * ควรมีระบบการติดตามผลการเผยแพร่องค์ความรู้
อย่างต่อเนื่อง ผลงานวิจัยอย่างต่อเนื่องในรพ.ชุมชนขนาดเล็กทั้ง 5 แห่ง
* KM มีการด าเนินการแต่ยังไม่เป็นระบบและขาดการ * ควรมีการศึกษาแนวทางและวางระบบ KM ของ
ติดตามผลของการSharing KM (การส ารวจปริมาณการ หน่วยงานอย่างเป็นระบบ
แพร่กระจายรังสี X-ray ใน รพ.ชุมชนขนาดเล็ก)
* มีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน รวมทั้งมีการเก็บข้อมูล * ควรมีการส ารองข้อมูลหน่วยงานให้เป็นปัจจุบัน
เป็นรายไตรมาส เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
41
