Page 70 - Marketting_Neat00

1. ความแตกต่างด้านผลิตภัณฑ์ (Product Differentiation) เป็นการพิจารณาคุณลักษณะ
เด่นของตัวผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าคู่แข่งขัน ซึ่งสามารถพิจารณาได้จากคุณลักษณะต่าง ๆ ดังนี้

* รูปแบบ * ราคา

* คุณสมบัติ * ความน่าเชื่อถือ
* ความคงทน * คุณภาพ

2. ความแตกต่างด้านบริการ (Service Differentiation) เป็นการกําหนดตําแหน่งทางการ

ตลาดให้แก่ผลิตภัณฑ์ โดยเน้นที่การให้บริการเหนือกว่าคู่แข่งขัน ซึ่งพิจารณาดังนี้
* ความรวดเร็ว * การบริการจัดส่งสินค้า

* การรับประกัน * การฝึกอบรมหรือให้คําปรึกษาแก่ลูกค้า

* การบริการติดตั้ง * การบริการบํารุงรักษาและซ่อมแซม
3. ความแตกต่างด้านบุคคล (Personnel Differentiation) เป็นการกําหนดตําแหน่ง

ทางการตลาดโดยพิจารณาจากความสามารถของบุคลากรในองค์กร โดยทั่วไปนิยมใช้กับผลิตภัณฑ์

ประเภท บริการ ซึ่งสามารถพิจารณาได้จากคุณลักษณะต่าง ๆ ดังนี้
* ความรู้ความสามารถของบุคลากร * ความซื่อสัตย์สามารถไว้วางใจได้

* ประสบการณ์และความชํานาญ * การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า

* ความน่าเชื่อถือ * การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
4. ความแตกต่างด้านภาพลักษณ์ (ImageDifferentiation) เป็นการกําหนดตําแหน่ง

ทางการ ตลาด โดยนําเอาภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือองค์กรมาเป็นเครื่องมือในการสร้างความ

แตกต่างทาง การแข่งขัน ซึ่งสามารถพิจารณาได้จากคุณลักษณะต่าง ๆ ดังนี้
* สัญลักษณ์ * การจัดเหตุการณ์พิเศษ

* สื่อ * ที่มาของผลิตภัณฑ์

* บรรยากาศ
สรุปได้ว่า STPMarketing หมายถึง การจัดผลิตภัณฑ์และส่วนประสมทางการตลาดที่แตกต่าง

กันเพื่อสนองความต้องการของตลาดที่มีลักษณะและความต้องการที่แตกต่างกัน แบ่งออก 3 ส่วน คือ

1. การแบ่งส่วนตลาด (Market Segmentation)
2. การเลือกตลาดเป้าหมาย (Market Targeting)

3. การกําหนดตําแหน่งผลิตภัณฑ์ (Market Positioning)

63