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PRODUCTIVITÉ
PHRASES RETOURS
DE TRANSITION BIEN FAIRE LES CHOSES
Pendant les périodes de pointe, il peut
être difficile d’accorder une attention
privilégiée à chaque cliente. Nous Nous devons tenir la promesse d’offrir une expérience de magasinage
voulons enseigner aux équipes exceptionnelle, EN PARTICULIER si la cliente est en magasin pour
comment créer des énoncés simples effectuer un retour ou un échange. Comment IMPRESSIONNER les
leur permettant de faire la transition clientes qui reviennent parce qu’elles sont insatisfaites d’un article ?
entre une cliente et un autre afin de Faites en sorte que le processus soit rapide, amical, et SIMPLE.
pouvoir servir un grand nombre de Voyez-le comme une occasion de bien faire les choses pour la
clientes à la fois. En naviguant d’une cliente !
cliente à l’autre, les conseillers et
conseillères mode peuvent La plupart des clientes sont sincères et ont des raisons valables de
offrir un excellent service à un grand retourner un article. Par exemple :
nombre de clientes, plutôt qu’offrir un
service privilégié à une seule cliente à • La cliente a commandé un article qui en fin de compte ne lui va
la fois. Il s’agit d’élargir la conversation pas.
à un plus grand nombre de clientes.
• La cliente demande un ajustement de prix.
• La cliente veut échanger un article.
• La cliente n’est tout simplement pas satisfaite de son achat ou a
changé d’idée et demande un remboursement.
REGARDEZ LA VIDÉO Dans toutes ces situations, VOUS avez le POUVOIR
de transformer une expérience potentiellement
SUR LES PHRASES négative en une expérience positive. En adoptant
DE TRANSITION ! une attitude accueillante et enjouée lorsque vous
traitez les retours de marchandise, vous démontrez
à la cliente qu’elles est importante.
