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PRODUCTIVITÉ

LEADERSHIP C’EST QUOI ?
À LA CAISSE Pendant l’année, la plupart des magasins

orientent les files d’attente à la caisse
suivant le format « guichet », ce qui veut
dire qu’il y a une file d’attente pour chaque
caisse et que les clientes se mettent en ligne
OPTION - 2 LIGNES OPTION - 1 LIGNE elles-mêmes.

Pendant les périodes de pointe, nous
CAISSE CAISSE devons prêter une attention particulière à
la configuration des files d’attente. L’idéal
est de créer des files sur le modèle de la
banque, où nous demandons aux clientes de
serpenter entre les présentoirs pour former
une sorte de « S » et faire en sorte que la
première cliente de la ligne puisse se diriger
vers la première caisse qui se libère. De cette
manière, il n’y a pas de file rapide ou lente,
mais une seule qui avance efficacement, ce
qui rend l’expérience plus agréable.

LES FILES D’ATTENTE À LA CAISSE

• Ajuster la quantité de présentoirs et
leur positionnement en fonction de la
configuration et l’inventaire de votre
magasin.

- NAVIGATION • Créer une navigation de magasinage
efficace pour la cliente pour trouver ce
qu’il cherche et optimiser l’unité par
transaction (UPT).

• NOUVEAUTÉ ! Utiliser les multis
pour faciliter les files d’attente. Les
positionner de façon à créer un chemin
pour que la cliente sache où aller.