Page 28 - รวมเล่ม
P. 28
17
งำนวิจัยศึกษำเชิงประจักษ์ของควำมพึงพอใจและควำมภักดีของลูกค้ำใน กำรค้ำทำงอินเตอร์เน็ตของ
ทิวำวรรณ จันทร์เชื้อ (2553) พบว่ำค ำสัญญำในกำรส่งสินค้ำจำกเว็บไซต์มี ผลต่อกำรตอบสนองควำม
ต้องกำรของลูกค้ำ เนื่องจำกเป็นกำรช่วยอ ำนวยควำมสะดวกให้กับลูกค้ำสำมำรถท ำรำยกำรได้ทุกที่
ทุกเวลำ และทรำบระยะวันเวลำจัดส่งสินค้ำที่แน่นอน
2.4 ทฤษฎีแอพลิเคชั่นซื้อขายออนไลน์
2.4.1 ความหมายของเฟซบุ๊ก (Facebook)
เฟซบุ๊ก (Facebook) คือ สำธำรณูปโภคทำงสังคม (Social Utility) ที่ช่วยให้ผู้คนติดต่อสื่อสำร
ได้อย่ำงมีประสิทธิภำพมำกขึ้นกับเพื่อน คนในครอบครัวและเพื่อนร่วมงำน มีเทคโนโลยีที่อ ำนวยควำม
สะดวกในกำรแลกเปลี่ยนข้อมูลเชื่อมต่อระหว่ำงโลกดิจิตอลและโลกแห่งควำมเป็นจริงของผู้คน ทุกคน
สำมำรถสมัครสมำชิกและโต้ตอบกับคนที่รู้จักในสภำพแวดล้อมที่เชื่อถือได้โดย Facebook เป็น
บริษัทเอกชนที่มีส ำนักงำน ใหญ่อยู่ในเมืองรัฐแคลิฟอร์เนียมีพนัธกิจ คือ กำรที่ท ำให้ผู้คนมี
ควำมสำมำรถในกำรแบ่งปันข้อมูลข่ำวสำรท ำให้โลกมีกำรเปิดกว้ำงมำกขึ้นและสำมำรถติดต่อกันได้ทั่ว
โลก (ดำรณี พำลุสุข, 2552)
กำรสื่อสำรกำรตลำดผ่ำนเว็บไซต์เฟซบุ๊กนั้น เป็นกำรสื่อสำรทำงกำรตลำดที่ด ำเนินกำรสนทนำ
และโต้ตอบกันในระหว่ำงผู้ซื้อและผู้ขำย รวมทั้งกำรโฆษณำ ประชำสัมพันธ์ข้อมูลต่ำงๆ ของผลิตภัณฑ์
และบริกำรผ่ำนเว็บไซต์เฟซบุ๊ก ซึ่งกำรสื่อสำรกำรตลำดจะเป็นกำรสร้ำงให้เกิดควำมตื่นตัวในกำรรับรู้
ข้อมูลข่ำวสำรทำงกำรตลำด (Attention) น ำไปสู่ควำมสนใจในตัวผลิตภัณฑ์ (Interest) และผลักดัน
ให้ กลำยเป็นควำมเชื่อถือ ยอมรับ (Accept) ซึ่งในที่สุดก็จะสรุปลงที่พฤติกรรมกำรซื้อ และกำรใช้
ผลิตภัณฑ์ ตลอดจนทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผลิภัณฑ์หรือบริกำรนั้นๆ (ดำรณี พำลุสุข, 2552)
งำนวิจัยเกี่ยวกับกำรซื้อขำยผ่ำนสื่อสังคมออนไลน์ประเภทเฟซบุ๊ก (Facebook) พบว่ำส่วนใหญ่
มีพฤติกรรมกำรซื้อสินค้ำและบริกำรประเภทเสื้อผ้ำส ำเร็จรูปมำกที่สุด เป็นคนโสดอำยุ ระหว่ำง 27-
30 ปี มีกำรศึกษำระดับปริญญำตรี มีรำยได้เฉลี่ยต่อเดือนมำกกว่ำ 35,000 บำท มีอำชีพ เป็นพนักงำน
บริษัทเอกชน โดยมีควำมถี่ในกำรสั่งซื้อโดยเฉลี่ย 1-3 ครั้งต่อเดือน โดยซื้อสินค้ำรำคำ เฉลี่ย 300-600
บำทต่อชิ้น และมีค่ำใช้จ่ำยในกำรซื้อเฉลี่ย 900-2,000 บำทต่อเดือน โดยเลือกวิธีกำรช ำระสินค้ำโดย
กำรโอนเงินที่เคำน์เตอร์ธนำคำรหรือที่ตู้ ATM บ่อยครั้งมำกที่สุด และนิยมให้จัดส่ง แบบลงทะเบียน
พิเศษ (EMS) กำรตัดสินใจซื้อมักจะเป็นกำรตัดสินใจซื้อด้วยตนเอง โดยทรำบข้อมูล จำกกำรใช้
เว็บไซต์ค้นหำข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ำและส่วนใหญ่มีพฤติกรรมกำรกลับมำซื้อซ้ำอย่ำงแน่นอน (วันดี รัตน
กำยแก้ว, 2554)
