Page 21 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

感同身受的服务, 感动每⼀通的客⼈, 也感动⾃⼰的每⼀天

分享以下真实故事, 让我们继续像故事中的服务员
故事地点在美国佛罗⾥达州的丽思‧卡尔顿。

有位服务员在沙滩上收拾海滩椅时，遇到⼀位男性顾客⾛过来说：“今天晚上，我想要在海
滩上跟我的⼥朋友求婚，⽅便的话，是不是可以留下⼀张海滩椅呢？”

按照规定时间回收海滩桌椅是那位服务员的⼯作。但是那服务员毫不迟疑地微笑答应
说：“乐意之⾄！”然后留下⼀张海滩椅。 相信任何⼀位体贴的饭店服务员，都会不吝啬帮

这⼀点忙。
但是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

这位服务员好⼈做到底地留下⼀整套海滩桌椅，⽽且还替海滩桌铺上纯⽩桌⼱，摆上鲜花和
⾹槟。并在海滩椅前铺叠⽑⼱，避免男⼦在跪地求婚时让沙⼦弄脏了膝盖。 然后还特地回
饭店把⼯作服（T恤配短裤）换成和同事商借来的燕尾服，再回到沙滩，把⼀切布置妥当
后，⼿披⽩⼱待命，等待那对情侣。 这位服务员所做的，远远超过了顾客⼀张海滩椅的请
求⋯⋯
但有⼈要求他这么做吗？没有，他选择设身处地的做出⾏动，不只改变了别⼈也提升了⾃身
的价值。感动其实就是这样的简单。

换位思考不⼀定等于感动服务，但你提升了⾃⼰的价值。

只要你愿意，你就是感动的代名词。