Page 16 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

转正后⼀年以上
转中级后总KPI需有6

转正后半年以上 个A-以上
总KPI需有3个A-以上
需通过产品内部考核
需通过产品内部考核
试⽤期两个⽉以上
总KPI需有两个B以上
需通过产品内部考核

培训，试⽤专员

初级客服必须要良好掌握和熟悉产品与业务的知识，同时⽆时⽆刻地提⾼服
务素质，⼀旦有任何错误都需⽴即改进和虚⼼地请教资深客服；并且保持专

业⼯作态度，即使⾯对玩家恶⾔谩骂，都必须保持专业的服务态度为玩家解
决所遇到的问题。

中级客服必须可在值班⽆⾼级客服或组⻓值班期间独⽴领导客服团队完成产
品业务，即使⾯对突发情况主动联系问题负责⼈；再者对于多帐号或其他因

素的提款都及时处理。对于刚下岗新客服⼯作情况加以监督，给予正确的指
导和纠正错误，加以改善和提升整体的服务素质。

⾼级客服需要在值班期间管理客服团队，监督每位客服的⼯作情况，期间也
需要多多监督优惠或游戏套利的情况，不时检测彩⾦部发布的套利的资讯；

在指定期限内完成组⻓交办的任务与协助组⻓策划每⽉的产品优惠活动。