Page 12 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

在这个单元，想与⼤家分享⼀下，客服容易不⼩⼼遗漏或触犯的细节问题。
客服们，您是否不⼩⼼就掉⼊了玩家的陷阱？

如果今天您要买⼀杯饮料，柜台没半个服务⼈员，经过⼀分钟、三分钟、五分钟、⼗分钟甚⾄⼗五
分钟才『出现』，您做何感想？相信⼤部份⼈都宁愿放弃，对该店观感不佳。
就算不放弃，⽕⽓值也会很⾼，就算客服服务再好，玩家怒⽓已经达到临界点的情况下，也很容易
随时爆炸。

1.玩家⾸次发话后，客服回复超过1分钟为超时，如果加上未填写超时表，就会差评（不满意）

2. 对话过程中，不能超过3分钟未回复玩家，如果当时很忙/系统有问题，请填写超时表。如果未填写超

时表，就会差评（⾮常不满意）

3. 客服最后⼀句话是请稍等/查询中，可是超过10分钟并没有回来告知玩家结果或请玩家再稍等，也是
差评（不满意/⾮常不满意）

4. 关闭对话 -建议客服服务完成后玩家不说话3分钟后发⻓时间话术，7分钟后关闭对话为佳。