Page 13 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

相信客服同仁都有遇到被玩家胡搅蛮缠的状况，玩家就是要发泄怨⽓、就是要让客服不爽。只要你能够好
好忍住并进⾏安抚，直到对话结束都没有任何挑衅、讽刺、不耐烦、顶嘴、不礼貌的⽤词; 你就赢了。

「亲，我妈⽬前还健在的哦。」玩家有情绪字眼时，应是做安抚或是专注在玩家的问题上，不该是正⾯
回复玩家的情绪，这会与玩家产⽣冲突。

【您连app都不知道吗】建议不要说这种挑衅的话，整个对话其实没有问题，但如果玩家因为你这句话
开始爆粗和你闹个没完没了，那客服到最后不是吃亏了么。