Page 15 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

玩家就是不懂，才会询问。
解答只解答⼀半，或是回答错误，都会衍⽣后续的问题。
玩家会很疑惑『当时咨询客服就是这样啊！为什么改了？！』，投诉、对产品不信任、骚扰客服，最后
抛弃产品。
每⼀个玩家，都有可能为潜在的⼤客，每流失⼀个玩家，就会少⼀分盈利。

回复错误，【您好，只有⽼⻁机游戏享有返⽔呢】,返⽔是包括了PT其他类和真⼈游戏，⽬前只有ebet
和AG捕⻥没有返⽔哦。

查询及回覆错误，故给予差评。
玩家提款被取消原因是『账号户名错误』，并⾮⽹络波动⽽没有⽀付款项，即便玩家再次进⾏提 款还
是不通过，没有给予玩家正确的解决⽅案。
客服应核对玩家提款银⾏信息，或请玩家使⽤与注册姓名相同的银⾏卡进⾏提款。