Page 14 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

另外就是服务热忱，很多时候客服就是重复发同样的话术，其实如果玩家不接受你说的那句话，你再说
同样的话10遍也⽆补于事，那何不换个⽅式说明，软硬兼施，有时真的玩家可能就是进来抱怨想要客服
安抚⼀下，结果客服⻤打墙的重复贴了3次或以上的话术给玩家，中间还要夹带推好评话术，如果你是
玩家，你的⼼情⼜是如何呢？

建议多点安抚玩家，玩家明显是很⽣⽓了，器械式的⼀直回复同样的话术只会让⼈更加⽣⽓，尝试⻆⾊
对换，如果你是这名玩家，进线找客服，客服从头到尾⼀直发同样话术给你，你会不会更加⽣⽓呢？多
使⽤【妹妹确实能体谅您的⼼情】【亲，您这是需要经过相关部⻔协助处理的，您放⼼，妹妹会⼀直为
您追踪的，您的意⻅妹妹已经反馈给相关部⻔了，还请哥哥再多给他们些时间，耐⼼等待。】真⼼提供
服务才不会让玩家觉得被忽悠/被敷衍。