Page 10 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

（⼗）其他

73) 如果您对我的说明不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(⾯对与客户陷⼊

僵局时)

74) 您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（外拨破冰）

75) 为您解决问题是我的荣幸，祝您有个阳光好⼼情（当客户对我们解决了他的问题表

示感谢的时候）

76) 请问您具体遇到的状况，请您放⼼，我们⼀定会尽⼒协助您

77) 没关系，我只是担⼼您会错过这些优惠，以后我们公司有其它活动时，我们再联系
您？(客户表示没时间听的时后)

78) 请您放⼼，您要求办理的业务已办理（取消）成功！/请您放⼼，您反映的问题已

为您记录！

79) ⾮常感谢您把您遇到的状况及时告诉我们 (客户陈述完问题，依然怒⽓难消时)

80) ⾮常感谢您的耐⼼等待

81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽⼒协助您的

82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，提⾼服务⽔平

83) 谢谢，这是我们应该做的

84) 我们会将您反映的问题与相关部⻔联系，请您留下联系电话，我们将在*⼩时内给

您答覆

85)也许我说的不够清楚，请让我为您再说明⼀次

86) X先⽣/X姐姐，请您先别⽣⽓，我现在为您说明... (客户暴怒时，可以适时轻呼他的
姓⽒并安抚，有⼀定⼏率可使对⽅冷静)

87)请告诉我们您的想法，我们重视每位顾客的宝贵意⻅

88)您的意⻅，我会尽⼒为您反映/争取，相信您也能感受到⼩妹的热忱，也请您给我⼀
点时间为您处理 (客户不愿意等候时)

89)为您服务都是我应该做的，感谢您给我这个机会为您说明