Page 17 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

在我还未参与中级培训之前，对于中级客服⽇常处理问题有

着很多的好奇，到底中级客服需要处理什么事宜。

凭着平⽇的良好表现，有幸可以参与今天的中级客服课程培

训可以深⼊了解。在短短的⼏⼩时培训课程中， 我们重温

了⼀些⽇常遇到的问题，讲师为我们提供解说更好的解决⽅

案，遇到游戏平台出现问题⽆法游戏，体验⾦⻓时间未有玩

家成功领取，在线存款⼤量延迟不到帐等等问题的解决⽅案，

以及解答我对于真⼈百家乐/体育的⼀些疑问。

在本次的培训课程中，讲师有详细的解说遇到以上问题发⽣

时需要如何去处理问题，及时反映组⻓和经理。 在这次的

培训⾥，我学会了到如何去测试域名，找出与分辨套利玩家，

玩家威胁我们要冻结我们的银⾏卡该如何处理。如何发布⼴

告与邮件等等的知识。讲师很细⼼的举例⼦解说让我们更加

了解，温习产品知识。

本次培训很好的⼀点是有提到情绪管理，我觉得当客服很需

要的是冷静⾃⼰情绪处理遇到的⽇常问题和突发情况，本次

的培训课程⾥⾯提到的点对于我⽇后⼯作上的发展有很⼤的

帮助。我明⽩这份⼯作需要的不仅仅是专业产品知识，更需

要的是有很好的⼯作经验，负起责任承担，克服压⼒以及有

可以让其他同事信赖的能⼒。

⽽我在这⼀路以来，学到了不曾有过的宝贵经验，我必定会

努⼒做好⾃⼰⼯作的本分，成为新⼈的榜样，有问题及时反

映上级，保密公司隐私，同时还会配合领导们的⼯作。我会

严格执⾏公司的各个规章制度，规范⾃⼰的⼯作态度和⾏为，

未来可以在公司的发展更上⼀层楼，达到理想成绩再次晋级，

成就梦想。