Page 11 - revista de Malcolm Baldrige 2017
P. 11
Característica:
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelen-
cia en la gestión de la empresa. Concede una enorme importan-
cia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción. Así, como consi-
dera el enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar la gestión de la cali-
dad total en la empresa, con unos criterios de una profundidad realmente impresionante. Concede una
enorme importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción.
Objetivos del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige:
El Modelo de Excelencia constituye la base para que las organizaciones hagan autoevaluaciones y para pro-
porcionar retroalimentación a sus usuarios.
El Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:
-Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacida-
des y resultados.
-Facilitar la comunicación y el intercambio de infor-
mación sobre mejores prácticas entre organizaciones
de todo tipo y;
-Servir de herramienta de trabajo para comprender y
gestionar el desempeño la planificación y las oportu-
nidades de aprendizaje
El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la direc-
ción estratégica y a los clientes. También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en
los resultados. Las medidas y los indicadores del desempeño y el conocimiento organizativo deben ser la
base sobre las que construir las estrategias clave. Estas estrategias deben estar relacionadas con los proce-
sos clave y con la alineación de los recursos. De este modo, se conseguirá una mejora en el desempeño ge-
neral de la organización y la satisfacción de los consumidores y de los grupos de interés.
Objetivos empresariales del Premio Malcolm Baldrige:
-La preocupación por la calidad
-La comprensión de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión.
-El intercambio de información sobre estrategias empresariales con éxito y los beneficios derivados de
la implantación de dichas estrategias.
11 EL GESTOR
