Page 14 - revista de Malcolm Baldrige 2017

La evaluación de las organizaciones candidatas al
Premio Malcolm Baldrige se basa en sus logros y me-
joras en siete áreas, conocidas como las Malcolm

Baldrige Criteria for Performance Excellence:

CRITERIO 1: LIDERAZGO (120 PUNTOS)

El concepto de liderazgo está referido a la medida en

que la Alta Dirección establece y comunica al perso-
nal las estrategias y direccionamiento empresarial y
busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar
los valores institucionales, las expectativas de resul-

tados, las responsabilidades con el público y el enfo-
que en el aprendizaje y la innovación. Asimismo, in- BENCHMARKETING:
corpora la participación de la Alta Dirección en las re- Es el proceso mediante el cual se recopila
visiones de resultados y rendimientos y su uso en la información y se obtienen nuevas ideas, me-

practica para el mejoramiento de las operaciones . diante la comparación de aspectos de tu em-
CRITERIO 2: presa con los líderes o los competidores

más fuertes del mercado
PLANIFICACIÓN ESTRÁTEGICA (85 PUN- El benchmarking es un punto de referencia

TOS) sobre el cual las empresas comparan algu-

nas de sus áreas.
Se establece sobre la forma cómo la compañía desa-
rrolla sus estrategias críticas y los planes de acción Según la definición de David T. Kearns, Di-
que apoyan a dichas estrategias, así como la imple- rector General de Xerox Corporation "el ben-

mentación de dichos planes y el control de su desa- chmarking es un proceso sistemático y conti-
rrollo y resultados. Evalúa si incluye a los clientes y nuo para evaluar los productos, servicios y
sus expectativas, el entorno competitivo, las capaci- procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores práctica,
dades y necesidades en recurso humano, las capaci- aquellos competidores más duros".
dades en infraestructura, tecnología, investigación y

desarrollo y las capacidades de asociados y provee- En resumen, el benchamarking consiste en
dores. También cubre una proyección de indicadores tomar como referencia a los mejores y adap-
clave de rendimiento, con una adecuada comparación tar sus metodos, sus estrategias, dentro de
con la competencia y/o benchmarking. la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las

mejores prácticas en atención y servicio al
cliente.

14 EL GESTOR