Page 13 - revista de Malcolm Baldrige 2017

valor para los accionistas. La inno-
vación no está restringida sola-
mente al departamentos de I+D,
sino que debe soportar cada pro-
ducto y cada proceso de la organi-
zación.

8. Gestión basada en hechos.

La consecución de los objetivos
operativos y de calidad en la em-
presa requiere de una gestión de
procesos basada en una informa-
ción fiable. Las decisiones deben
tomarse tras recoger y analizar
toda la información relevante.

9. Responsabilidad pública.
EL TRABAJO EN EQUIPO ES UNA CUALIDAD QUE HOY EN DÍA ES
REQUERIDA CADA VEZ MÁS POR LAS EMPRESAS Los líderes de la organización de-
ben asumir la alta responsabilidad
5. Agilidad de respuesta y que tienen ante la sociedad, de
flexibilidad. manera que deben ser modelo a
4.Participación y desarrollo seguir. Así, hay valores que los lí-
deres deben promover dentro de la
de los empleados y asocia- Para competir con éxito en los du- empresa, trabajando para que for-
dos ros mercados actuales es necesa- men parte de la manera de traba-
rio reducir los ciclos de desarrollo jar de sus empleados Estos valores
La consecución de los objetivos de productos y servicios, así como son: ética en los negocios, salud
operativos y de calidad requiere una mayor agilidad frente a las de- pública, seguridad, protección me-
empleados comprometidos y bien mandas de los clientes, los cuales, dioambiental, difusión de los valo-
formados. Para coordinar todos cada vez más, solicitan entre sus res de la Calidad, etc.
los programas de gestión de los requerimientos el disponer de
recursos humanos y la integración tiempos de respuesta más cortos. 10. Orientación a los resultados y
del personal en los planes de ne- generación de valor.
gocio y en el proceso de planifica- 6. Orientación al futuro.
ción estratégica de la empresa. La El éxito de la gestión de la empre-
organización debe fomentar el tra- Para lograr calidad y liderazgo en sa lo determinan los resultados
bajo en equipo bien sea interna- el mercado se requieren estraté- alcanzados. Estos resultados de-
mente, entre miembros de la pro- gias orientadas al futuro, y la toma ben ser satisfactorios para todas
pia organización, o externamente, de compromisos a largo plazo con las partes interesadas por la activi-
con clientes, proveedores u otras proveedores, clientes, empleados dad de la empresa tales como:
organizaciones como universida- y accionistas. Además, se requiere clientes, empleados, accionistas,
des. En cuanto a las relaciones ex- un enorme sentido de anticipación proveedores, socios, el público en
ternas, la organización necesita de los cambios que van a ocurrir, general y la comunidad donde está
construir relaciones con sus tanto de las expectativas de los radicada.
"parteners" Cada día tiene mayor clientes, segmentos de mercado,
importancia el establecimiento de innovaciones tecnológicas, como
alianzas estratégicas que pueden legislación aplicable y actividades 11. Perspectiva del sistema.
permitir a la compañía entrar en de los competidores.
nuevos mercados o establecer las Por último, los criterios del modelo
bases para el desarrollo de nuevos 7. Gestión de la innovación. Malcon Baldrige ofrecen una pers-
productos o servicios. pectiva completa del sistema de

El concepto de innovación es cada gestión de la empresa, cuya base
vez más la clave para mejorar los está formada por siete criterios.
productos, servicios y procesos de
una organización y, a la vez, crear

13 EL GESTOR