Page 15 - revista de Malcolm Baldrige 2017

CRITERIO 3:

ENFOQUE EN EL CLIENTE
Y EL MERCADO (85 PUN-
TOS)

•Este criterio se examina en

qué medida la empresa iden-
tifica y evalúa los requeri-
mientos, expectativas y pre-
ferencias del mercado y de los
clientes, así como la forma en
que construye o refuerza sus
relaciones revisando perma-

nentemente su grado de sa-
tisfacción. DRIGE, que se basa en tres grandes porte, buscando la optimización de
áreas: los resultados, la transferencia in-
terna del conocimiento, los aspec-
CRITERIO 4: MEDIDA, ANALI- 1.SISTEMA DE TRABAJO tos de prueba orientados a la eli-

SIS Y GESTIÓN DEL CONOCI- 2.. EDUCACIÓN, ENTRENAMIENTO Y minación de problemas y al cum-

MIENTO (85 PUNTOS) DESARROLLO PERSONAL plimiento de los tiempos de entre-
3, BIENESTAR Y SATISFACCIÓN ga.
Este criterio toma en cuenta a los PERSONAL
principales tipos de información, CRITERIO 7: RESULTADOS

financiera y no financiera, la forma CRITERIO 6: GESTIÓN POR (450 PUNTOS)
en que esta es entregada a los PROCESOS (85 PUNTOS)
usuarios de manera de permitir Este es el criterio de mayor peso
una efectiva gestión y evaluación •Otro elemento de la mayor impor- dentro del modelo de evaluación
de los procesos clave del negocio, tancia, en el que se examinan los del premio MALCOLM BALDRIGE. Se

la búsqueda de fuentes para el lo- aspectos clave de la gestión de basa en los siguientes resultados:
gro de datos comparativos que re- procesos, incluyendo su diseño
fuercen el conocimiento del nego- orientado al cliente, la distribución • Satisfacción del cliente.

cio, del mercado y estimulen la in-
de productos y servicios, el sopor- • Financieros y de posiciona-
novación. te post-venta y los procesos rela- miento en el mercado.

CRITERIO 5: ENFOQUE EN LOS cionados con los proveedores y • Bienestar y desarrollo del
RECURSOS HUMANOS (85 asociados. Este criterio tiene que personal.

ver con un conocimiento y diseño • Proveedores y asociados.
PUNTOS)
de los procesos clave, tanto en su • Rendimiento operativo espe-
Este es un aspecto muy importante aspecto netamente de procedi- cífico de la empresa.
dentro de la metodología de eva- mientos como en lo que se refiere
luación del premio MALCOLM BAL- a la tecnología utilizada como so-

15 EL GESTOR