Page 8 - SOP 3 一生的志業 美樂家的商業模式｜王元君｜ 台灣
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呢，我們又可以透過客戶管理系統呢，可以去看到我們每一個月有沒有
客戶的採購情形，好那所以可以讓你不用出門，就可以怎麼樣管理的你
的這個組織啊，你的消費網，也可以提供你這個客戶，我們現在也在做
一個這個系統，讓你可以自己在家可以去看到這個消費者有沒有？他大
概的產品偏好度，那如果一個客戶都只買清潔用品。你就知道你一定要
引進它清潔用品或者是什麼，這個化妝保養品。要不然因為清潔用品都
能說的，那他可能怎麼樣？使用期很長，常態的回購有沒有可能會有困
難，所以你就要帶產品，可能是營養品啊，或者是化妝保養品去跟進他，
讓她變成一個愛用者，所以你不用出門，我們在家透過管理系統，你就
可以知天下事啊，好所以我們來看 38 頁的下面喔，如果 35 點一個月有
沒有只有 10 趴的續訂率，代表怎麼樣誰都沒有辦法留住客戶，可是如
果 35 點一個月，創造了 60 趴的續訂率那代表你的能力。強弱是決定客
戶留下的關鍵，那如果結論是 35 點一個月會高達 95 趴的次月回購率，
那代表是怎麼樣呢？不管是誰，只要來經營有沒有去服務客戶都能夠幾
乎大部分的留住客戶，所以美樂家呢，已經是一家很成功的公司哦，他
創造了一個消費的模式，100 個客戶有沒有會有怎麼樣，95 個客戶回來
持續採買。美樂家超市的產品平均一天呢，大概是用一塊錢的美金，所
以我們來做一個總結哦，等一下呢你可以看一下，你可以在你的這個筆
記上畫一張圖，那或者呢我會上傳到我們的這個群裡，你可以看到，如
果我們美樂家跟銷售型的公司到底有什麼樣的不一樣啊，我們來看一
