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SYSTEM TOUR AGUASCALIENTES S.A DE C.V.
Manual de consulta y control de procedimientos
y políticas para el área de reservaciones.
Objetivo.
Facilitar al agente una herramienta de consulta diaria para cualquier duda que este tenga sobre
algún procedimiento y establecer políticas que ayuden al control de los procesos y la calidad en el
servicio al cliente.
Facilitar la capacitación del personal de nuevo ingreso en cuanto a funciones actividades y
responsabilidades que tendrá dentro de la organización con la finalidad de alcanzar los objetivos de
la empresa y la satisfacción del cliente.
Responsables de la actualización de este Manual.
Gerente de grupos y reservaciones: Diana Macías
Revisiones y actualizaciones
Fecha: Anotaciones
Fecha: Anotaciones
Fecha: Anotaciones
Elaboró Revisó Autorizó
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Daniela Rangel Joel Rodríguez Rubén Alba
Practicante Gerente de ventas Director general
Asesor externo
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