Page 7 - MANNUAL DIGITAL

SYSTEM TOUR AGUASCALIENTES S.A DE C.V.
Manual de consulta y control de procedimientos
y políticas para el área de reservaciones.

Procesos en los que participa y sus responsabilidades

TEMA/ PROCESO RESPONSABILIDADES
Atención al cliente Atender al cliente
Tomar su solicitud o consulta
Brindar el servicio
Apoyar al cliente aun cuando se esté llevando la venta por otro
compañero (cuando este se encuentre ausente u ocupado)
Reservación Solicitar la reservación ante el proveedor
Corroborar que las tarifas estén correctas
Registrar la reserva en sistema
Notificar al cliente
Mantener la reserva actualizada sobre cualquier cambio.

Cobranza a clientes Notificar al cliente las fechas de pago mediante su
confirmación de reservación.
Notificar al cliente cuando haya un atraso en sus pagos
Al recibir el pago notificarlo al departamento de pagos con el
Folio correspondiente.
Pago a proveedores Indicar al departamento de pagos las fecha que debe realizarse
el pago al proveedor y mantenerlo actualizado en sistema.
Notificar al departamento de pagos cuando exista un atraso en
pago a proveedores.
Notificar al departamento de pagos cuando el proveedor
indique nuevas cuentas para pagos o nuevos correos para
enviar facturación.
Facturación al cliente. Estar al pendiente de que se dé respuesta al cliente por parte
de administrativo.
Facturación del cliente a la Brindar al cliente todos los conceptos para que realice la
empresa para pago de factura.
comisión. Enviar la factura al departamento de administrativo.
Cargo con tarjeta Notificar al cliente el procedimiento para cargos con tarjeta.
Enviar formato para cargos con tarjeta.
Enviar el formato llenado con los requerimientos al
departamento administrativo para que se realice el cargo.
Notificar al cliente cuando el cargo haya sido realizado.

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