Page 11 - Revista Ingenieria 81

Existen diversos conceptos de calidad en la educa- ORIENTACIóN A PROCESOS
ción y de hecho es materia de debate actual. Sin Se notará desde el inicio el énfasis en el concepto
entrar en dicha discusión, es posible afirmar que la de “servicio” y más expresamente en el de “servi-
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“provisión de un servicio de aprendizaje” significa cio de aprendizaje” , ya que el mismo reemplaza al
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que, el conocimiento se proporciona, comparte o concepto de “formación” . Esto es debido al hecho
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transfiere a los estudiantes a través de la formación de que se pone foco en el aprendizaje como resul-
(teórica, práctica o de investigación), independien- tado de un proceso, específicamente, del proceso
temente de la modalidad en la que se imparte, del de “enseñanza-aprendizaje” que es clave para la
PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIóN
tipo de educación (formal o no formal) y del tipo prestación del servicio.
de organización (pública, privada, etc.). Todo ello en En la Fig.1 se representa un mapa de procesos de
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el marco de un sistema de gestión que, además de alto nivel perteneciente a una organización educa-
los procesos y recursos, estimule la asimilación de tiva genérica. Se distinguen varios procesos, el pro-
conocimientos, habilidades, experiencias y valores, ceso clave “Enseñanza-aprendizaje” y los procesos
con el objetivo de maximizar los resultados de éxito secundarios “Estrategia y Dirección” y “de Apoyo”.
de los estudiantes (aunque esto último, no pueda Cada uno de ellos representa una secuencia de ac-
garantizarse) y de las demás partes interesadas (go- tividades o flujos de trabajo que discurren a través
bierno, sociedad, organizaciones educativas, em- de las funciones de la organización.
presas, familias, etc.).

Figura 1. Mapa de procesos de una organización educativa genérica.

Organizaciones educativas: en el actual contexto, se consideran a aquellas cuya actividad principal es la provisión de servi-
cios o productos de aprendizaje.

4 Servicio: salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el
cliente. [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es]
5 Servicio de aprendizaje: proceso o secuencia de actividades diseñadas para permitir el aprendizaje. [https://www.iso.org/
obp/ui/#iso:std:iso:29990:ed-1:v1:en]
6 Formación: proceso que proporciona y desarrolla conocimientos, habilidades y comportamientos para cumplir los requisi-
tos. [https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:10015:ed-1:v1:es]
7 Proceso: se define como “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados”. [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es]

6 Asociación de Ingenieros del Uruguay