Page 12 - Revista Ingenieria 81

Todos los procesos son importantes para que la en el diseño, desarrollo y entrega de la educación
organización educativa pueda funcionar correcta- no formal, de la formación y del desarrollo .
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mente, cumplir sus cometidos y alcanzar las metas La norma promueve un enfoque en el estudiante
planificadas. y en los resultados del proceso, y hace énfasis en
El proceso clave es aquel que produce como resul- las opciones disponibles para la prestación de ser-
tado de su ejecución el producto o servicio que da vicios de aprendizaje. Ayuda a seleccionar al PSA 13
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sentido a la organización. Sus entradas captan las que satisfaga las necesidades y expectativas de la
necesidades y expectativas externas y sus salidas organización para el desarrollo de competencias
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entregan el resultado de la ejecución del proceso al y capacidades , y puede ser utilizada para su cer-
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estudiante y demás partes interesadas . tificación .
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Acorde a la percepción del producto o servicio re-
cibido, dichas partes expresarán su nivel de satis- ISO 21001 “Sistemas de gestión para organizacio-
facción . nes educativas”
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El resto de los procesos dirigen y apoyan dicho
proceso clave. Los de “Estrategia y Dirección”, por Actualmente, se encuentra en desarrollo por el Co-
ejemplo, desarrollan la definición de la estrategia, mité Técnico ISO/PC 288 “Educational organizations
objetivos, planificación, control y seguimiento del management systems - Requirements with guidan-
resto y en particular del proceso clave. En cambio, ce for use” y se prevé su publicación para el próxi- PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIóN
los “de Apoyo” proveen el soporte al resto de los mo 25/04/2018 .
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procesos. Están integrados por los de gestión de Describe un sistema de gestión para todo tipo de
recursos humanos, materiales, didácticos, financie- organizaciones educativas que quieran demostrar
ros, de infraestructura y de tecnología, entre otros. su capacidad para proporcionar, compartir y trans-
ferir conocimiento a los estudiantes. Incluye forma-
NORMAS Y SU ALCANCE ción teórica, práctica y de investigación.
A los “siete principios de gestión de la calidad” de
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ISO 29900:2010 “Servicios de aprendizaje para la la norma ISO 9000, se le añaden cuatro más: “res-
educación y la formación no formal” ponsabilidad social corporativa”, “accesibilidad y
equidad”, “conducta ética” y “seguridad y protec-
Tiene como objetivo proporcionar un modelo ge- ción de datos” . Lo cual asegura a la organización,
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nérico para la práctica profesional de calidad y del la generación de valor orientada hacia las partes in-
desempeño, y una referencia común para los pro- teresadas y facilita la implantación de Sistemas de
veedores de servicios de aprendizaje y sus clientes Gestión de la Calidad permitiendo su certificación.

8 Producto: se define como resultado de un proceso. [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es]
9 Servicio: es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el
cliente y generalmente es intangible. [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es]
10 Parte interesada: persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización. [https://www.iso.
org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es]
11 Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. [https://www.iso.
org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es]
12 [https://www.iso.org/standard/53392.html] [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:29990:ed-1:v1:en]
13 PSA (Proveedor de Servicios de Aprendizaje):
• organización de cualquier tamaño o persona que provee servicios de aprendizaje en el campo de la educación y forma-
ción n o formal (en inglés, LSP: Learning Service Providers). [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:29990:ed-1:v1:en]
• Al ser el Proveedor de Servicios de Aprendizaje (PSA) un concepto novedoso que en la práctica al público le cuesta asimi-
lar; y debido a que es a este último a quién va dirigido el presente artículo, se optó por denominarlo genéricamente como
“Organización educativa”, a los efectos de su rápida comprensión (en el entendido que, si bien incluye organizaciones, no
es técnicamente correcto).
14 Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:i-
so:9000:ed-3:v1:es]
15 Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos (3.1.2
para ese producto.
16 [https://www.iso.org/standard/53392.html] [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:29990:ed-1:v1:en]
17 [https://www.iso.org/standard/66266.html]
18 Principios de Gestión de la Calidad: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos,
mejora, toma de decisiones basadas en la evidencia y gestión de las relaciones. [https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:i-
so:9000:ed-3:v1:es]
19 [https://www.iso.org/news/Ref2174.html][http://www.aenor.com]ó[http://www.aenor.es/revista/334/iso-21001.html]

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