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www.inacap.cl – miércoles 28 de Junio de 2017
La Calidad es Intangible.
Es verdad que algunas actividades
resultan difícil de medir con
La calidad se refiere a la capacidad que posee un
objetividad, pero siempre tiene que
objeto para satisfacer necesidades implícitas o haber algunos parámetros que nos
explícitas. La calidad puede referirse a la calidad de aseguren que estamos haciendo bien
vida de las personas de un país, la calidad del agua que las cosas, los servicios pueden
bebemos o del aire que respiramos, la calidad del medirse en encuestas, en donde
usted indica aspectos evaluables que
servicio prestado por una determinada empresa, o la
calidad de un producto en general. Como el término usted percibe del servicio haciéndolo
tangible y, por ende, calificable.
tiene muchos usos, su significado no es siempre una
definición clara y objetiva. La Calidad es costosa.
La calidad, en relación a los productos y/o servicios, Este es un típico criterio basado en la
tiene varias definiciones, como que el producto se escasa planificación y medición de los
resultados. Las personas que hacen
ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido,
las cosas en forma desordenada solo
algo que no tienen los productos similares, la relación
se enfocan en el momento presente,
coste/beneficio, entre otros. pero al transcurrir el tiempo es
cuando se pagan los costos por no
Una visión actual del concepto de calidad indica que
tener una buena calidad. Hay algo
calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo transcendental en este punto y es el
que nunca se había imaginado que quería y que una mensaje que internamente nosotros
vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que mismos nos emitimos cuando
siempre había querido. hacemos un mal trabajo y pueden
sonar como los siguientes: “esto no
Muchos mitos rodean el ámbito de la calidad, entre los me interesa”, “para qué poner tanto
que sobresalen: esmero”, “la calidad no me importa”;
el resultado de esto es que la
• La Calidad es Intangible. convicción de nuestro
• La Calidad es costosa. emprendimiento no puede llegar
porque nuestros actos denotan apatía
y descuido, por esa razón muchas
personas dan vueltas en círculos de
los que no pueden salir.
