Page 71 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง

สรุปผลและแก้ไขแบบจำาลอง สรุป

บทสรุปจากกรณีศึกษา

เมื่อเสร็จสิ้นการทดสอบแล้ว ให้นำาข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้จากการสังเกต บันทึก สอบถามข้อคิด
เห็น มาทบทวน เพื่อปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่อง จากนั้น สร้างแบบจำาลองหรือออกแบบสถานการณ์จำาลอง จากกรณีศึกษาการทำาหนังสือเดินทางของลุงวิชัย ที่ยกเป็นตัวอย่างในคู่มือเล่มนี้ เราสังเกตเห็น
และทดสอบอีกครั้ง ทำาซ้ำาจนกว่าจะได้แนวทางการออกแบบบริการที่มีประสิทธิภาพที่สุด อะไร?
ถึงแม้ว่าบางการบริการ เช่น การทำา passport นั้นจะมีการปรับปรุงระบบการให้บริการให้ดี
ยิ่งขึ้น ทั้งในแง่ของการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการที่ตรงจุด ระบบการทำางานของผู้ให้บริการ
ข้อแนะนํา: และขั้นตอนต่างๆตามความคาดหวังของผู้รับบริการ แต่กระบวนการออกแบบบริการสาธารณะก็สามารถ
- เมื่อทดสอบแล้ว ให้ตัดทางเลือกที่พบว่าไม่สามารถ ช่วยให้เรามองเห็นโอกาสในการพัฒนาการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริการ สภาพสังคม
ใช้งานได้จริง เลือกแนวทางที่เหมาะสมมาปรับรูป และยุคสมัยให้ดียิ่งขึ้นไปอีก รวมทั้งทำาให้เรามองย้อนกลับมาเห็นถึงปัญหาในการปรับปรุงบริการที่เรามอง
แบบให้มีประสิทธิภาพขึ้น ไม่เห็นในตอนแรก เช่น มีกลุ่มผู้ใช้บริการที่ยังไม่สามารถเข้าถึงการอำานวยความสะดวกได้ หรือ แม้กระทั่ง
- หากพัฒนาจนใกล้ได้ผลสรุปสุดท้ายแล้ว อาจ การบริการออนไลน์ยังไม่ได้รับการรับรู้เท่าที่ควร ซึ่งทำาให้บริการที่ถูกปรับปรุงมาอย่างดีนั้นไม่สามารถใช้
จัดทำาแบบจำาลองให้สมจริง เพื่อนำาไปเก็บข้อมูล งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและลดภาระการทำางานของผู้ให้บริการได้เต็มที่อย่างที่ควรจำาเป็น
เรื่อง รูปลักษณ์ ความสวยงาม สี ขนาด ที่มีผลต่อ
ประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ บทสรุปจากการอบรม

จากการสัมมนาเชิงปฏิบัติการการออกแบบบริการสาธารณะสำาหรับภาครัฐที่เป็นเลิศ ซึ่งดำาเนิน
การโดย สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี สำานักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ
(ก.พ.ร. หรือ OPDC) ร่วมกับ ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ (TCDC) ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้ทดลองใช้หลักวิธี
จะเห็นได้ว่า การจัดทำาแบบจำาลองแล้วนำามาทดสอบ ทำาให้ผู้ปฏิบัติงานได้ทราบพฤติกรรม
และผลตอบรับ ของผู้ใช้บริการ ก่อนนำามาพัฒนาต่อไป จึงส่งผลให้ดำาเนินโครงการได้ราบรื่นและมี การของการออกแบบบริการสาธารณะ ( Public Service Design) และเครื่องมือตามที่ได้แนะนำาในคู่มือนี้
ประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งยัง ลดการสิ้นเปลืองงบประมาณ และลดความเสี่ยงต่อความล้มเหลวอีกด้วย ค้นหาโอกาสใหม่เพื่อพัฒนาการบริการ ทำาให้ได้แนวคิด ที่จะนำาไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานจริงต่อไป เมื่อ
เสร็จสิ้นกิจกรรมสัมมนา มีตัวอย่างแนวคิดที่น่าสนใจดังนี้

กลุ่มที่ 1 กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน ส่วนหนึ่งเพราะขั้นตอนเข้ารับบริการซับซ้อนวุ่นวาย ต้องใช้เอกสาร
จำานวนมาก
> โจทย์การพัฒนา : พัฒนาบริการใหม่ที่สะดวกและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เพื่อกระตุ้นให้นายจ้างส่งแรงงานมา
01 - เข้าใจ
> สำารวจข้อมูล พบปัญหาเรื่อง นายจ้างไม่ให้ความสำาคัญกับการส่งลูกจ้าง เข้ารับการ
ฝึกอบรมเพิ่มเติม และเห็นความสำาคัญของการฝึกอบรม
พัฒนาช่างฝีมือแรงงาน ส่วนหนึ่งเพราะขั้นตอนเข้ารับบริการซับซ้อนวุ่นวาย ต้องใช้
ทำาอย่างไรให้ผู้สูงวัย ที่ไม่มีประสบการณ์การทำาหนังสือเดินทาง เข้ามาใช้บริการได้สะดวกขึ้น01 - เข้าใจ
เอกสารจำานวนมาก
> โจทย์การพัฒนา : พัฒนาบริการใหม่ที่สะดวกและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เพื่อกระตุ้นให้
นายจ้างส่งแรงงานมาฝึกอบรมเพิ่มเติม และเห็นความสำาคัญของการฝึกอบรม

070 071