Page 69 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง
P. 69
เครื่องมือที่ 11 : การทดสอบต้นแบบ (testinG) เครื่องมือที่ 11 : การทดสอบต้นแบบ (testinG)
ขั้นตอนที่ 1 วางแผนและจัดเตรียมการทดสอบ
ขั้นตอนการทดสอบแบบจำาลอง เป็นขั้นตอนสำาคัญที่ทำาให้เกิดการ
ปรับปรุงแก้ไขแนวคิด เป็นโอกาสในการพบความคิดเห็นหรือพฤติกรรมที่นอก วางแผนการทดสอบแบบจำาลอง โดยกำาหนดการจัดวางและลำาดับ
เหนือจากการคาดการณ์ ทั้งยังอาจได้แนวคิดใหม่ จากความเห็นหรือสิ่งที่ผู้ใช้ ขั้นตอนการเข้ารับบริการตามเหตุการณ์ ผู้ใช้บริการที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย
บริการพูด และนำามาออกแบบการบริการที่ตอบสนองต่อผู้ใช้งานได้ อย่างไร สถานที่ และต้นแบบจำาลองตามลำาดับขั้นตอน และความเกี่ยวเนื่องเหมือน
ก็ตาม จะเห็นว่าหลักสำาคัญของขั้นตอนนี้ คือการทำาทดสอบซ้ำาจนกว่าจะได้ผล หรือสอดคล้องในระบบบริการให้มีสภาพแวดล้อมจำาลองที่ใกลเเคียงกับ
และเปิดกว้างต่อผลตอบรับของผู้ใช้บริการ ดังนั้น ผู้ปฏิบัติงานจึงต้องใช้เวลา ระบบจริง และชี้แจงประเด็นที่ต้องการทราบจากผลการทดสอบ ให้ผู้ร่วม
และไม่ล้มเลิกที่จะพัฒนาใหม่หลายครั้ง เพื่อให้ได้ผลดังที่คาดหวัง ปฏิบัติงานทุกคนเข้าใจตรงกัน จากนั้นแบ่งหน้าที่ในการเก็บข้อมูล ผู้สังเกต
ผู้บันทึกภาพ ผู้บันทึกเสียง และหน้าที่อื่นที่จำาเป็น
ข้อดี
- ใช้ประเมินความเป็นไปได้และโอกาสในการพัฒนาการบริการ ขั้นตอนที่ 2 ทดสอบ
- นำาข้อมูลมาพัฒนาปรับปรุง แก้ไขแบบจำาลอง จนกระทั่งได้เป็นผลงานจริง
- ลดความเสี่ยงต่อความล้มเหลวของโครงการ จัดการทดสอบแบบจำาลอง ระหว่างการทดสอบควรสังเกตท่าทาง
และสอบถามผู้ใช้บริการตลอดเวลา เช่น ทำาไมจึงใช้งานด้วยวิธีนี้ เข้าใจการ
ข้อจํากัด ใช้งานว่าอย่างไร ทำาไมจึงใช้เวลาตัดสินใจนาน เป็นต้น รวมทั้งบันทึกผลการ
- ควรมีแบบแผนในการเก็บข้อมูล และการวางแผนล่วงหน้าที่ดี สังเกตและความเห็นอย่างละเอียด
- ต้องทดสอบซ้ำาและพัฒนาปรับปรุงหลายครั้ง
- ควรมีทัศนคติเปิดกว้าง จิตใจเป็นกลางต่่อผลการทดสอบ ไม่เข้าข้างผลงาน ข้อแนะนํา:
หรือแนวคิดของตนเองว่าดีที่สุด - จัดทำาแบบจำาลองหลายรูปแบบ เพื่อเป็นทางเลือก
- ไม่ตั้งคำาถามชี้นำาผู้ใช้บริการที่ร่วมการทดสอบ
ให้ผู้ทดสอบได้เปรียบเทียบ และบอกได้ว่าแนวคิด
ไหนที่มีประสิทธิภาพ หรือควรนำาไปพัฒนาต่อ
สิ่งที่ต้องเตรียม มากกว่า
แบบจำาลองที่จะนำามาทดสอบ - สอบถามประเด็นที่สงสัยเพิ่มเติมกับผู้ใช้บริการ
แผนการทดสอบแบบจำาลอง เช่น ต้องการวัดผลเรื่องใด เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ละเอียดขึ้น
สถานการณ์ใด ผู้ใช้บริการเป็นใคร ทดสอบอย่างไรบ้าง - นอกจากความคิดเห็นที่ผู้ใช้บริการพูดแล้ว ผลการ
อุปกรณ์บันทึกข้อมูลการทดสอบ ทดสอบอาจมาจากการแสดงออกด้วยท่าทาง หรือ
สถานที่ทำาการทดสอบ (ควรเป็นสภาพแวดล้อมจริงหรือใกล้เคียง) คำาพูดที่ไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้น ควรสังเกตให้ละเอียด และ
ผู้สวมบทบาทหน้าที่ในเหตุการณ์จำาลอง (ถ้ามี) บันทึกภาพถ่ายหรือวีดีโอเพื่อดูย้อนหลัง
แบบบันทึกและประเมินผลการทดสอบ
068 069
